Informationen zu Retouren

FÜR ALLE RETOUREN

  • Du kannst unseren GRATIS Retourenservice für alle unsere Retouren nutzen..
  • Bitte lege den Retouren das Retourenetikett bei und notiere den Grund für die Retoure auf dem Formular.
  • Produkte, die den genannten Bedingungen nicht entsprechen, werden nicht zurückerstattet.
  • Nur Produkte, die auf den genannten Seiten asics.com, asicstiger.com oder onitsukatiger.com können auf diesem Wege zu uns zurückgesendet werden. Für Käufe, die in anderen Geschäften oder Onlineshops getätigt wurden, muss der Verkaufspunkt direkt kontaktiert werden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die genannten Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern.

Wenn du Mitglied bei OneASICS™ bist:

  • OneASICS™ Mitglieder haben die Möglichkeit, unsere Produkte 90 Tage lang zu testen. Dies gilt für Schuhe, Kleidung und Accessoires, welche auf asics.com und onitsukatiger.com getätigt wurden.
  • Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kannst du Schuhe, Kleidung oder Accessoires mit oder ohne Originaletiketten retournieren.
  • Um dich für OneASICS™ zu registrieren, kannst du hier einen kostenfreien Account erstellen (ASICSOnitsuka Tiger).

Wenn du kein Mitglied bei OneASICS™ bist:

  • Unsere Produkte (Schuhe, Bekleidung, Accessoires), die über asics.com und onitsukatiger.com gekauft werden, beinhalten eine 90-tägige Probefrist.
  • Sollte dich ein Produkt nicht überzeugen, kannst du sowohl Schuhe als auch Kleidungsstücke ohne Originaletiketten retournieren.

BESTELLUNGEN IM ASICS OUTLET

  • Du hast 90 Tage zeit, um deine Produkte zu retournieren.
  • Die Produkte müssen ungetragen sein und im original Zustand, sowie mit allen Etiketten befestigt.
  • Bitte beachte, dass dieselben Kriterien für OneASICS und nicht-OneASICS Mitglieder gelten.
  • Produkte, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zurückerstattet.

WIE KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKSENDEN

  1. Das Rücksendeetikett liegt deiner Bestellung bei.
  2. Folge den Anweisungen zum Ausfüllen des Rückgabeformulars.
  3. Klebe das Retourenetikett auf das Paket und gib es bei einer entsprechenden Annahmestelle ab. Bitte überprüfe das Rückgabeformular, um herauszufinden, mit welchem Kurier deine Rücksendung erfolgt.
  4. UPS Annahmestellen in deiner Nähe findest du unter: https://www.ups.com/dropoff Sollte es keine Annahmestelle in deiner Nähe geben, kannst du mit UPS eine kostenfreie Abholung terminieren.
    • DPD Annahmestellen in deiner Nähse findest du unter: https://www.dpd.com/de/en/pickup-paketshops/paketshop-finden/
  5. Sobald wir den Artikel erhalten (dies kann bis zu 10 Werktage dauern) und ihn geprüft haben, werden wir die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 5 Werktagen ausführen. Wir erstatten den Betrag mit der selben Methode, die du für die Bezahlung des bestellten Produkts verwendet hast. Der Erstattungsbetrag enthält die Produktkosten und sämtliche Steuern auf das Produkt. Es ist unser Ziel die Retouren innerhalb der oben genannten Zeitspanne zu verarbeiten, jedoch sind die Bearbeitungszeit nicht garantiert, da der Versand/Rückversand von Drittanbietern durchgeführt wird, deren Arbeitszeiten gesetzlichen Feiertagen unterliegen.
  6. Bei Fragen erreichst du uns unter +49 2131 7518822.

* Bei Anrufen mit dem Mobiltelefon fallen eventuell Kosten an. Die Höhe der Gebühren hängt von deinem Anbieter ab.

Wie man den Abholservice benutzt?

Während des COVID-19 Ausbruchs kann es vorkommen, dass sich der Retourenprozess etwas von der gewöhnlichen Prozedur unterscheidet. Von daher würden wir Sie bitten folgende Schritte zu befolgen:

  1. In Ihrer Bestellung finden Sie das vorgedruckte Retourenformular
  2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie dieses in die Box zu den Produkten
  3. Sollte Ihr Label für UPS sein, können Sie eine kostenfreie Abholung arrangieren, indem Sie folgende Nummer wählen: 01806 882 663 (20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf), oder das online Formular von UPS ausfüllen: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE#/
    • Sollte Ihr Label für DPD sein und Sie die Retoure nicht über einen DPD Paketshop (https://www.dpd.com/de/en/pickup-paketshops/paketshop-finden/) veranlassen können, würden wir Sie bitten uns eine E-mail mit Ihrer Bestellnummer zukommen zu lassen, um ein UPS Etikett zu beantragen. Eine Abholung kann dann wie in den oben beschriebenen Schritten arrangiert werden.
  4. Sobald das Paket in unserem Warenhaus eintrifft (dies kann bis zu 10 Tage dauern) und vor Ort verifiziert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ausgeführt werden. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Methode, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Der Erstattungsbetrag enthält die Produktkosten und sämtliche Steuern auf das Produkt. Es ist unser Ziel die Retoure in dem zuvor angegebenen Zeitraum zu verarbeiten, jedoch ist die Retouren Zeit nicht garantiert, da Lieferungen von Drittanbietern ausgeführt werden und den lokalen Feiertagen unterliegen.

ICH HABE EIN PRODUKT AUSSERHALB VON DEUTSCHLAND GEKAUFT

Wir können nur Retouren von Produkten akzeptieren, die in DEUTSCHLAND gekauft wurden. Wenn du die Produkte in einem anderen Land gekauft hast, musst du sie in dem Land zurücksenden, in dem du die Produkte gekauft hast.

AUSTAUSCH

Wir akzeptieren zum jetzigen Zeitpunkt keinen Austausch über asics.com/at, asicstiger.com/at und onitsukatiger.com/at. Wir erstatten Bestellungen zurück, welche unsere oben genannten Rücksendebedingungen erfüllen.

ICH HABE DAS FALSCHE PRODUKT ERHALTEN

Wenn uns bei deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere uns bitte sofort unter +49 2131 7518822 oder verbraucher-de@asics.com und wir werden dir weiterhelfen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Samstag von 9 Uhr bis 18 Uhr MEZ.