Question 1

Hvor lang tid går der, før jeg modtager en tilbagebetaling på min konto, efter jeg har sendt mine returvarer tilbage?

Accepted Answer

Forvent omkring 14-20 hverdage fra det tidspunkt, hvor du har sendt varerne til os, inden du modtager pengene på dit kort/din bankkonto.

Question 2

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Accepted Answer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, skal du følge returneringsinstruktionerne  her .

Question 3

Hvor mange dage har jeg til at returnere en vare, som jeg har købt online?

Accepted Answer

Produkter, der er købt online fra ASICS og ASICS Outlet kan returneres inden for 30 dage fra den dag, du modtog ordren, hvis de er i deres originale stand. Få en gratis prøveperiode på 90 dage på dine ASICS-produkter som OneASICS-medlem. Du kan finde flere oplysninger  her .

Question 4

Hvordan kan jeg se min returneringsstatus?

Accepted Answer

Returneringer bliver behandlet, når de ankommer til lageret, i den rækkefølge, de modtages. Tilbagebetalinger for varerne, som du returnerer, bliver foretaget ved brug af den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Du kan følge din returneringsstatus på Min konto. Hvis du har spørgsmål vedrørende din tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os . Hav dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger ved hånden.

Question 5

Kan jeg bytte et produkt, jeg har købt online?

Accepted Answer

Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at bytte varer købt hos ASICS, ASICS Outlet og Onitsuka Tiger (heller ikke til andre størrelser eller farver). Du skal returnere varen, modtage en tilbagebetaling og afgive en ny ordre for en anden størrelse eller farve.

Question 6

Jeg har mistet min returneringsformular/returetiket. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Kontakt vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os .

Question 7

Jeg vil gerne indgive en klage. Hvad skal jeg gøre, og hvilke garantier har jeg?

Accepted Answer

Først og fremmest vil vi gerne undskylde!  Produkter, som er købt i en butik eller fra en forhandler: 
 Klager vedrørende et produkt, der er købt i en butik skal sendes til den pågældende butik.  Produkter, der er købt online: 
 Hvis du har købt produktet/produkterne online, anbefaler vi følgende: Kontakt vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os . Hav dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger klar. For at hjælpe vores kundeserviceteam anbefaler vi, at du sender et billede, der viser skaden eller problemet, hvis det er muligt. Vores team kontakter dig så hurtigt som muligt via telefon eller e-mail.

Question 8

Forkerte/defekte produkter

Accepted Answer

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, så returner produktet, og afkryds "forkert vare" i returneringsformularen, og afgiv en ny ordre. Hvis du har modtaget et defekt produkt, så returner produktet, og afkryds "defekt" i returneringsformularen, og afgiv en ny ordre. Hvis der mangler en vare i din ordre, så  kontakt os  straks. Vores åbningstider er 08.00-12.00 mandag til fredag, undtagen på helligdage.

Question 9

Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet afgivet?

Accepted Answer

Der bliver sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, som du oplyste, da du afgav ordren. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så er ordren ikke blevet behandlet, eller du har oplyst en forkert e-mailadresse. Kontrollér også, at ordrebekræftelsen ikke er endt i mappen med uønsket mail. Hvis du stadig er i tvivl, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os .

Question 10

Hvordan følger jeg min ordre?

Accepted Answer

Når din ordre er afsendt, bliver der sendt en e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren, med besked om, at din ordre er på vej. Du kan klikke på trackingnummeret, der er angivet, for at spore din ordre. Du kan også logge ind på Min konto for at se statussen for din ordre eller din ordrehistorik. Hvis du ikke har en konto eller er en ny kunde, kan du oprette en konto. Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan du også bruge sporingsnummeret (vare-id'et), som du modtog i en e-mail fra os, til at følge med i hvor langt din pakke er nået.

Question 11

Hvilke leveringsmuligheder er der?

Accepted Answer

Du har mulighed for at få din ordre leveret til et afleveringssted/afhentningssted eller derhjemme. Du kan finde flere oplysninger på vores  leveringsside .

Question 12

Hvor lang tid tager leveringen?

Accepted Answer

Hvis du vælger standardlevering, bliver din ordre leveret inden for 3-5 hverdage. Hvis der vælges ekspreslevering, vil din ordre blive leveret inden for 1-2 hverdage. Sørg for at afgive dine ordrer før klokken 11.30 CET for at sikre behandling samme dag. Ordrer, der modtages efter klokken 11.30 CET, behandles til levering næste hverdag. Hvis du anmoder om en levering til et fjerntliggende sted, kan leveringstiderne være længere. Du kan finde flere oplysninger om levering  her .

Question 13

Hvor meget koster det?

Accepted Answer

For oplysninger om leveringsomkostninger, se  her .

Question 14

Hvordan bliver jeg berettiget til gratis forsendelse?

Accepted Answer

For oplysninger om leveringsomkostninger, se  her .

Question 15

Hvorfor er min ordre (eller en af mine varer) blevet annulleret?

Accepted Answer

Hvis din ordre (eller en af varerne i din ordre) er blevet annulleret, kan det være på grund af følgende årsager: et problem med lagerbeholdningen et betalingsproblem en teknisk fejl Hvis din betaling er blevet trukket, vil du modtage en tilbagebetaling ved brug af samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Bemærk, at dette kan tage op til 48 timer. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os .

Question 16

Hvorfor kan jeg ikke afgive en ordre eller betale?

Accepted Answer

Kontrollér, om du har gyldige og komplette lokale kontaktoplysninger, herunder fakturerings- og leveringsadresser i det land, du ønsker at handle i. Hvis systemet stadig ikke accepterer din ordre, så kontakt din kreditkortudsteder, bank, Klarna eller Paypal. Hvis du er i tvivl, eller hvis der er tekniske problemer, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig –  kontakt os .

Question 17

Hvordan annullerer jeg en ordre, jeg har afgivet?

Accepted Answer

Du kan sædvanligvis annullere din ordre inden for 15 minutter. Du kan gøre dette fra din ordrestatusside i din ordrehistorik. Derudover kan du kontakte vores kundeserviceteam, som nok skal hjælpe dig –  kontakt os . Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, skal du returnere den til os. Følg vores returneringsinstruktioner .

Question 18

Hvordan kan jeg tilføje noget eller ændre min ordre?

Accepted Answer

Din ordre kan ikke ændres, når den er blevet afgivet. For at tilføje flere produkter skal du afgive en ny ordre. Hvis du vil ændre din ordre, og den allerede er blevet afsendt, skal du returnere produktet og afgive en ny ordre. Kontakt vores kundeserviceteam for at få hjælp –  kontakt os  .

Question 19

Jeg modtog kun en del af min ordre

Accepted Answer

Bemærk, at vi nogle gange sender ordrer separat på grund af lagertilgængelighed. Der er to måder at kontrollere ordrestatus for din ordre på: OneASICS-medlemmer: Log ind for at bekræfte status for deres ordrer,  her . Besøgende: Se venligst din forsendelsesbekræftelsesmail eller gå til din ordrestatus,  her .

Question 20

Hvilke fordele er der ved at blive OneASICS-medlem?

Accepted Answer

Gratis fragt på alle ordrer 
 90 dages gratis returnering** 
 90 dages gratis Runkeeper Go™-prøveperiode  Andre OneASICS™-fordele kan være: 
 private medlemsudsalg 
 tidligere adgang til tilbud 
 tidlig adgang til produkter 
 fødselsdagstilbud 
 invitationer til begivenheder 
 gratis produkter 
 eksklusive gaver ved køb 
 velgørenhedsdonation ** Politikken om 90 dages gratis returnering gælder ikke for produkter, der er købt hos ASICS Outlet. *** Denne rabat på 10% på den første ordre i ASICS Outlet kan ikke kombineres med andre kampagner.

Question 21

Hvad er OneASICS?

Accepted Answer

OneASICS™-programmet er et gratis medlemsprogram for kunder hos ASICS. Som OneASICS™-medlem har du adgang til eksklusive fordele, så du kan fortsætte med at løbe. Du kan finde flere oplysninger om OneASICS-programmet  her .

Question 22

Hvordan tilmelder jeg mig OneASICS-medlemskab?

Accepted Answer

Opret en gratis konto ved at gå til tilmeldingssiden  her . Klik på "Tilmeld dig gratis", vælg dine tilmeldingsindstillinger, udfyld dine profiloplysninger, og klik på "Tilmeld". Nyd dine OneASICS-fordele!

Question 23

Udløber mit OneASICS-medlemskab?

Accepted Answer

Nej! Dit OneASICS™-medlemskab udløber ikke, men du kan blive bedt om at acceptere ændringer af privatlivspolitikken eller vilkår og betingelser, som bliver forklaret i et klart og præcist sprog.

Question 24

Hvordan sletter jeg min OneASICS-konto?

Accepted Answer

Sørg for, at du er logget ind på den konto, du gerne vil slette. Du kan derefter slette din konto ved at gå til  denne side  og følge anvisningerne.

Question 25

Hvordan bruger ASICS mine personlige oplysninger?

Accepted Answer

Se  privatlivspolitikken  for at få mere at vide.

Question 26

Er de priser, der vises på jeres website, inklusive skatter og gebyrer?

Accepted Answer

Ja, alle priser, der vises på vores website, inkluderer gældende skatter og gebyrer. Det beløb, du får vist, er den endelige pris, du betaler, uden ekstra omkostninger ved betalingen.

Question 27

Hvor sikre er mine data og betalingsoplysninger?

Accepted Answer

Bare rolig, dine kortoplysninger er fuldstændig sikre. Vi deler, udlejer eller sælger ikke dine personlige oplysninger uden dit samtykke. Vores webside bruger en SSL-protokol (Secure Sockets Layer) til at kryptere alle personlige oplysninger, der bliver sendt under betalingsprocessen. Se også  vores privatlivspolitik

Question 28

Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruge?

Accepted Answer

Ved onlinebestilling er der adskillige populære betalingsmetoder, herunder kreditkort, Paypal og Apple Pay. Du kan betale med den lokale valuta i det land, du foretager købet i. Din leveringsadresse afgør den valuta, du bliver opkrævet i. Du kan finde flere oplysninger  her

Question 29

Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

Accepted Answer

På siden med indkøbskurven kan du under ordreoversigten se et felt, hvor du kan indtaste din kampagnekode. Kopiér din kode til feltet, og klik på "Anvend", så bliver den samlede pris for din ordre justeret.

Question 30

Er der nogen undtagelser, når jeg bruger mine kampagne-/rabatkoder?

Accepted Answer

Ja. Varer, der i øjeblikket er undtaget fra alle kampagne-/rabatkoder, er: METASPEED™ MAGIC SPEED™ SUPERBLAST™ GEL-KAYANO™ GEL-NIMBUS™ GEL-CUMULUS™ GT-2000™ Vores kampagne-/rabatkoder kan ikke kombineres med andre kampagner eller varer, der allerede er på tilbud. Desuden er samarbejder og partnerskabsinitiativer ikke omfattet af vores kampagnetilbud.

Question 31

Hvorfor bliver OneASICS-kampagnen ikke vist, selvom jeg er medlem?

Accepted Answer

I forbindelse med de eksklusive OneASICS-medlemskampagner skal du først logge ind på din konto for at kunne se de relevante rabatter.

Question 32

Kan jeg få studierabat?

Accepted Answer

Vi giver i øjeblikket studierabatter via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat og StudizX på alle præstationssportprodukter. Vær opmærksom på, at denne rabat ikke omfatter SportStyle-produkter, da de ikke er en del af denne kampagne.

Question 33

Svar på 100 ofte stillede spørgsmål om løb

Accepted Answer

Læs artikel .

Question 34

Hvilke ASICS-løbesko er bedst til mig?

Accepted Answer

Prøv ASICS  Shoe Finder  for at finde de perfekte løbesko til dig.

Question 35

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse og pasform?

Accepted Answer

Når du er på produktsiden, så klik på "størrelsesguide" over størrelsesmulighederne for at se vores skostørrelsesmål. Husk, at ved at tilmelde dig som OneASICS-medlem får du en 90 dages prøveperiode på ASICS-produkter, så du er sikker på, at de har den rette pasform!

Question 36

Er ASICS-produkter bæredygtige?

Accepted Answer

Det er vores mål at lave branchens bedste produkter og tjenester. For os betyder det produkter, der støtter en sund livsstil og hjælper vores kunder med at bevæge sig, nyde sport og forbedre deres performance. Det betyder også, at produkter bliver udviklet på en måde, der tager højde for bæredygtighed i alle trin af deres livscyklus, herunder design, produktionsprocesser og virksomhedsdrift. Du kan læse mere om ASICS tilgang til virksomhedsansvar og bæredygtighed på  corp.asics.com/en/csr

Question 37

Hvordan kan jeg skrive en anmeldelse af ASICS-produkter?

Accepted Answer

Vi er glade for at høre, at du er interesseret i at lave en produktanmeldelse på vores webside! Dette vil hjælpe personer som dig med at træffe det rette valg i fremtiden og vil også give os hos ASICS mulighed for at forbedre vores produkter. Du kan foretage en produktanmeldelse på vores webside på to måder: 
 – Nederst på vores produktsider finder du eksisterende produktanmeldelser. Her kan du selv skrive en anmeldelse. 
 Har du købt dit ASICS-produkt online, eller er du OneASICS™-medlem? Et par dage efter, du har afgivet din ordre, modtager du pr. e-mail en invitation til at skrive en anmeldelse.

Ofte stillede spørgsmål

Returneringer

Ordrer og levering

OneASICS

Betaling

Kampagner

Produkter – ASICS

Produktinformation/ Rådgivning

OneASICS™-medlemskab

Om ASICS

Kundeservice