Ofte stilte spørsmål

• Returnerer
• Bestillinger og levering
• OneASICS
• Betaling
• Kampanjer
• Produkter - ASICS

Returnerer

• Hvor lang tid tar det å få tilbakebetaling til kontoen min etter at jeg har sendt tilbake returen?

  Vennligst anslå ca. 14-20 virkedager fra du har sendt varene til oss til du mottar pengene tilbake til kortet/bankkontoen din.

• Hvordan kan jeg returnere et produkt?

  Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, følg returinstruksjonene her.

• Innen hvor mange dager må jeg returnere en vare jeg har kjøpt på nett?

  Produkter kjøpt online fra ASICS og ASICS Outlet kan returneres innen 30 dager fra dagen du mottar bestillingen, forutsatt at den er i original stand. Få en gratis 90-dagers prøveperiode på ASICS-produktene dine som OneASICS-medlem, mer informasjon her.

• Hvordan kan jeg sjekke returstatusen min?

  Returer vil bli behandlet når de kommer tilbake til lageret, i den rekkefølgen de er mottatt. Refusjon for varene du returnerer vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet. Du kan spore returstatusen din på Min konto. Hvis du har spørsmål angående refusjonen, vennligst kontakt vårt Consumer Experience-team, så hjelper vi deg gjerne - kontakt oss. Ha bestillingsnummeret og kontaktinformasjonen din for hånden.

• Kan jeg bytte et produkt kjøpt på nettet?

  Dessverre er det for øyeblikket ikke mulig å bytte varer kjøpt på ASICS og ASICS Outlet (inkludert for forskjellige størrelser eller farger). Du må returnere varen, motta refusjon og legge inn en ny bestilling for en annen størrelse eller farge.

• Jeg har mistet returskjemaet/etiketten. Hva gjør jeg?

  Kontakt vårt Consumer Experience-team, så hjelper vi deg gjerne - kontakt oss.

• Jeg ønsker å klage. Hva gjør jeg og hvilke garantier har jeg?

  For det første: Vi beklager så mye!
  
  Produkter kjøpt fra en butikk eller forhandler:
  Klager på et produkt kjøpt i butikk skal også sendes til samme butikk.
  
  Kjøp av produkter på nettet:
  Hvis du har kjøpt produktet/produktene fra nettet, anbefaler vi følgende: kontakt vårt Consumer Experience-team, så hjelper vi deg gjerne - kontakt oss. Vennligst ha bestillingsnummeret og kontaktinformasjonen din klar. For å hjelpe vårt Consumer Experience-team anbefaler vi at sender et bilde som viser skaden eller problemet hvis mulig. Teamet vårt vil kontakte deg så snart som mulig via telefon eller e-post.

Bestillinger og levering

• Feil / defekte produkter

  &okse; Hvis du mottok feil produkt, vennligst returner produktet og kryss av for "feil vare" i returskjemaet og legg inn en ny bestilling.
  
  &okse; hvis du har mottatt et defekt produkt, vennligst returner produktet og kryss av for "defekt" i returskjemaet og legg inn en ny bestilling.
  
  &okse; hvis du mangler en vare i bestillingen kontakt oss umiddelbart. Våre åpningstider er 0800 til 1200 mandag til fredag, unntatt helligdager.

• Hvordan vet jeg at bestillingen min er lagt inn?

  En bestillingsbekreftelse vil bli sendt til e-postadressen du oppga ved bestillingen.
  Hvis du ikke har mottatt en e-post, vil det si at bestillingen ikke har blitt behandlet eller en feil e-postadresse er oppgitt.
  Kontroller også at bestillingsbekreftelsen ikke har havnet i mappen "søppelpost".
  Hvis du fortsatt er i tvil, kan du kontakte Kundeservice-teamet vårt, så hjelper vi deg gjerne -  kontakt oss.

• Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

  Når bestillingen din er sendt, vil en e-post sendes til e-postadressen som ble oppgitt da du la inn bestillingen. Denne e-posten informerer deg om at bestillingen er på vei. Du kan klikke på sporingsnummeret for å spore bestillingen din. Du kan også logge inn på Min konto for å se statusen til bestillingen din eller bestillingshistorikken din. Hvis du ikke har en konto eller er en ny kunde, kan du opprette kontoen din. Når bestillingen din er sendt fra lageret, kan du også bruke sporingsnummeret (vare-ID) som du fikk i en e-post fra oss for å spore fremdriften til pakken din.

• Hvilke leveringsalternativer er tilgjengelige?

  Du kan få bestillingen din levert til enten et leverings- / tilgangspunkt eller hjemmet ditt. Mer informasjon er tilgjengelig på vår Fraktside.

• Hvor lang tid tar leveringen?

  Ved å velge alternativet Standardfrakt vil bestillingen din bli levert innen 3 - 5 virkedager.
  Med alternativet Ekspressfrakt vil bestillingen din bli levert innen 1-2 virkedager.
  
  Hvis du ber om levering til et fjernt sted, kan leveringstiden bli lengre. Mer informasjon om frakt er tilgjengelig her.

• Hvor mye koster det?

  Fraktkostnader er tilgjengelige her.

• Når kvalifiserer jeg for fri frakt?
  "

  Fraktkostnader er tilgjengelige her.

  "
• Hvorfor har bestillingen min (eller én av varene mine) blitt kansellert?

  Hvis bestillingen din (eller én av varene i bestillingen din) har blitt kansellert, kan det være av én av følgende årsaker:
  - manglende lagerbeholdning
  - et betalingsproblem
  - et teknisk feil
  Hvis betalingen din ble mottatt, bør du motta en refusjon til betalingsmetoden du brukte. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 48 timer.
  Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Kundestøtte-teamet vårt, så hjelper vi deg gjerne - kontakt oss.

• Hvorfor kan jeg ikke bestille eller betale?

  Sjekk om du har gyldig og fullstendig lokal kontaktinformasjon, inkludert fakturerings- og leveringsadresser,, for landet du ønsker å handle i. Hvis systemet fortsatt ikke godtar bestillingen din, kan du kontakte kredittkortutstederen, banken, Klarna eller PayPal.
  
  Hvis du er usikker eller opplever tekniske problemer, kan du kontakte Kundeservice-teamet vårt, så hjelper vi deg gjerne - kontakt oss.

• Hvordan kansellerer jeg en bestilling jeg har lagt inn?

  Bestillingen din kan vanligvis kanselleres innen et 15-minutters vindu. Du kan gjøre dette fra bestillingsstatussiden din i bestillingsloggen. Du kan også kontakte Kundestøtte-teamet vårt, som er klare til å hjelpe deg - kontakt oss.
   

  Hvis bestillingen din allerede er sendt, må du returnere den til oss. Følg instruksjonene våre for retur.

• Hvordan legger jeg til eller endrer bestillingen min?

  Bestillingen din kan ikke endres når den først er lagt inn.
  For å legge til flere produkter, må du legge inn en ny bestilling.
  
  Hvis du ønsker å endre bestillingen din og den allerede er sendt, må du returnere produktet og legge inn en ny bestilling. Kontakt Kundestøtte-teamet vårt for hjelp - kontakt oss

OneASICS

• Hva er fordelene ved å bli OneASICS-medlem?

  Gratis frakt på alle bestillinger
  90-dagers gratis retur**
  Gratis 90-dagers Runkeeper Go™ Prøve
  
  Ytterligere OneASICS™ Fordeler kan være:
  privat medlemssalg
  tidligere tilgang til tilbud
  tidlig tilgang til produkter
  bursdagstilbud
  arrangementsinvitasjoner
  produktgaver
  eksklusive gaver ved kjøp
  veldedighetsdonasjon

  ** Retningslinjer for 90 dagers gratis retur gjelder ikke for produkter kjøpt på ASICS Outlet.
  *** 10 % rabatt på første bestilling i ASICS-outleten kan ikke kombineres med andre tilbud.

• Hva er OneASICS?

  OneASICS™-programmet er et gratis medlemskapsprogram for ASICS-kunder. Som OneASICS™-medlem har du tilgang til eksklusive fordeler designet for å holde deg i gang. For mer informasjon om OneASICS-programmet kan du sjekke her.

• Hvordan registrerer jeg meg for OneASICS-medlemskap?

  Opprett en gratis konto ved å gå til registreringssiden her. Klikk "Bli med gratis", velg registreringsalternativene dine, fyll inn profildetaljene dine og klikk "Registrer deg". Nyt OneASICS-fordelene dine!

• Utløper OneASICS-medlemskapet mitt?

  Nei! Ditt OneASICS™-medlemskap vil ikke utløpe, men du kan bli bedt om å anerkjenne eventuelle endringer i personvernreglene eller vilkårene og betingelsene, som vil bli forklart i et klart og konsist språk.

• Hvordan sletter jeg OneASICS-kontoen min?

  Sørg for at du er logget på kontoen du ønsker å slette. Du kan deretter slette kontoen din ved å gå til denne siden og følge trinnene.

• Hvordan vil ASICS bruke mine personlige data?

  Se Personvernreglene for detaljert informasjon.

Betaling

• Hvor sikre er dataene mine og betalingsopplysningene mine?

  Ikke bekymre deg, kortdetaljene dine er helt sikre. Vi deler, leier eller selger ikke din personlige informasjon uten ditt samtykke. Siden vår bruker en Secure Sockets Layer (SSL)-protokoll for å kryptere all personlig informasjon som sendes under utsjekkingsprosessen. Se også personvernreglene våre

• Hvilke betalingsmåter og valutaer kan jeg bruke?

  For nettbestillinger finner du flere populære betalingsalternativer, inkludert kredittkort og Paypal. Du kan betale med den lokale valutaen for landet du kjøper i. Leveringsadressen din bestemmer valutaen du vil bli belastet i. Mer informasjon er tilgjengelig her

Kampanjer

• Hvordan bruker jeg en kampanjekode?

  På handlekurvsiden, under bestillingssammendraget, vil du se et felt for å angi kampanjekoden din. Kopier koden til feltet, og klikk "Bruk" og totalen for bestillingen din vil bli justert.

• Er det noen unntak ved bruk av kampanje-/rabattkodene mine?

  Ja, varer som for øyeblikket er ekskludert fra alle kampanje-/rabattkoder er:

  • METASPEED™
  • MAGIC SPEED™
  • METARIDE™
  • METARACER™
  • METARUN™
  • GEL-KAYANO™
  • GEL-NIMBUS™
  • GEL-CUMULUS™
  • NOVABLAST™
  • DYNABLAST™
  • ROADBLAST™
  • GT-2000™

  Vær også oppmerksom på at kampanje-/rabattkoder ikke kan kombineres med andre kampanjer eller med varer som allerede er i salg og at samarbeid og partneres initiativ er ekskludert fra våre kampanjetilbud.

• Hvorfor vises ikke OneASICS-kampanjen selv om jeg er medlem?

  For de eksklusive OneASICS-medlemskampanjene må du først logge på kontoen din for å se rabattene som brukes.

Produkter - ASICS

• Svar på 100 av de vanligste spørsmålene

  Les artikkel..

• Hvilke ASICS-løpesko passer best for meg?

  Try ASICS Shoe Finder Prøv vår ASICS Skofinner for å finne de perfekte løpeskoene for deg.

• Hvordan finner jeg riktig størrelse og passform?

  Once you are on a product page, click ''size guide'' above the size options to check our shoe size measurements. Remember, by signing up to be a OneASICS member you have a 90-day trial period on ASICS products to guarantee the right fit for you!

• Er ASICS-produkter bærekraftige?

  Målet vårt er å lage de beste produktene og tjenestene i bransjen. For oss betyr det produkter som støtter en sunn livsstil ved å hjelpe kundene våre til å bevege seg, drive med idrett de trives med og forbedre prestasjonene sine. Det betyr også produkter som er utviklet på en måte som tar hensyn til bærekraft i alle faser av livssyklusen, inkludert design, produksjonsprosesser og forretningsdrift. Du kan lese mer om ASICS' tilnærming til bedriftsansvar og bærekraft på/csr corp.asics.com/en/csr

• Hvordan kan jeg gi en anmeldelse av ASICS-produkter?

  Flott å høre at du er interessert i å legge igjen en produktanmeldelse på nettsiden vår! Dette vil hjelpe folk som deg med å ta den riktige avgjørelsen i fremtiden, og vil også gi oss i ASICS muligheten til å forbedre produktene våre.
  
  Det er to måter å legge igjen en produktanmeldelse på nettstedet vårt på:
  – Nederst på produktsidene våre finner du eksisterende produktanmeldelser. Her har du muligheten til å skrive en anmeldelse selv.
  – Kjøpte du ASICS-produktet ditt på nettet, eller er du OneASICS™-medlem? Noen dager etter at du har lagt inn bestillingen, vil du motta en invitasjon på e-post om å skrive en anmeldelse.