Retour

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaits de nos produits. Mais si ce n'est pas le cas ou si vous remarquez des anomalies, voici ce que vous pouvez faire.
  • Retour de produit acheté en ligne

    Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Veillez bien à ce que:  :

    • Toutes les étiquettes soient attachées au produit 
    • Le produit ne doit jamais avoir été porté, lavé ou altéré
    • Le produit doit être dans son emballage d'origine

    Veillez également à bien inclure le formulaire de retour reçu avec votre colis ASICS en ayant rempli au préalable le motif de retour du produit. Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours à tout moment.

  • Politique de retours pour les membres OneASICS

    Les membres OneASICS™ disposent de 90 jours d'essai pour les paires de chaussures, les vêtements et les accessoires achetés sur asics.com ou onitsukatiger.com (ne s'applique pas à onitsukatiger.com et outlet.asics.com).

    Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner vos chaussures, vêtements ou accessoires avec ou sans les étiquettes d'origine. Vous pouvez faire votre demande d'adhésion à oneASICS gratuitement ici.

  • Retour de produit acheté en magasin

    Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés en magasin ou chez un revendeur, le plus simple sera de contacter directement le magasin ou le revendeur.

  • Comment procéder au retour

    return steps

    1. Remplissez le formulaire de retour et placez-le avec les articles à retourner dans le colis.
    2. Fermez bien le colis et collez l'étiquette de retour prépayée sur l'extérieur.
    3. Apportez votre retour au point relais le plus proche.

    Pays Transporteur Où déposer le colis ?
    Allemagne
    Pays-Bas
    Belgique
    Pologne

    DPD

    Déposez le colis à votre point relais DPD le plus proche. Nous vous recommandons de demander une preuve de dépôt. Si vous ne savez pas où se trouve le point relais le plus proche, rendez-vous sur le site https://www.dpd.com/receiving/pickup-points/
    Royaume-Uni
    Irlande
    France
    Espagne
    Italie
    Autriche
    Portugal
    Suède
    Danemark
    Finlande

    UPS

    Déposez le colis à votre point relais UPS le plus proche. Nous vous recommandons de demander une preuve de dépôt. Si vous ne savez pas où se trouve le point relais le plus proche, rendez-vous sur le site www.ups.com/dropoff.


    4. Une fois votre colis de retour en transit, nous devrions le recevoir sous 15 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite une confirmation par email lorsque votre colis de retour sera traité et votre remboursement effectué. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et le montant inclura le coût du produit, ainsi que toute taxe en vigueur.

  • Échanges

    Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les produits achetés sur ASICS, ASICS Outlet et Onitsuka Tiger (y compris pour une taille ou un coloris différent). Il vous faudra retourner l'article en vue d'un remboursement et effectuer une nouvelle commande avec une autre taille ou un autre coloris.

  • Mauvais produit/produit défectueux

    • Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • S'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 13 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.