Question 1

¿Qué es "Order Pickup"?

Accepted Answer

Order Pickup te permite pedir artículos en asics.com y recogerlos de forma gratuita en tu tienda ASICS más cercana. Order Pickup se incluye como una opción de envío durante el proceso de pago.

Question 2

¿Qué debo presentar al recoger mi pedido?

Accepted Answer

Lleva un documento de identidad oficial válido con fotografía y el número o correo electrónico de confirmación del pedido para recogerlo. Tu pago online se procesará cuando recojas tu pedido y se mantendrá a la espera.

Question 3

¿Cómo puedo devolver artículos recogidos mediante Order Pickup?

Accepted Answer

1. Crea e imprime tu etiqueta de devolución haciendo clic en el botón aqui debajo:

Imprimir etiqueta de devolución

2. Cierra correctamente el paquete y coloca la etiqueta de devolución en el exterior

3. Lleva tu paquete al punto de recogida más cercano. Por favor comprueba en tu etiqueta de devolución que transportista debes utilizar para devolver los productos.

4. Una vez el paquete sea enviado a nuestro almacén, deberíamos recibirlo en un plazo de 15 días laborables. Recibirás una confirmación vía e-mail una vez la devolución haya sido procesada - esto puede tardar de 3 a 5 días laborables. La devolución se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra y el importe incluirá el coste del producto más IVA.

Question 4

¿Qué sucede si no recojo mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos tramitados mediante Order Pickup se guardarán durante siete días naturales. Si no recoges tu pedido en ese plazo, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso empleando tu forma original de pago.

Question 5

¿Cuándo estará mi pedido listo para que lo recoja en la tienda?

Accepted Answer

Cuando tu pedido esté listo para su recogida, recibirás una notificación por correo electrónico.

Question 6

¿Puedo cambiar el lugar de recogida después de haber hecho un pedido a través de Order Pickup?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no puedes cambiar el lugar de recogida. Debes recoger tu pedido en la tienda ASICS que hayas elegido originalmente. Si no te resulta posible recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste, puedes cancelarlo o dejar que venza el período de recogida.

Question 7

¿Puede otra persona recoger mi pedido realizado a través de Order Pickup?

Accepted Answer

Actualmente solo podemos aceptar recogidas de la persona que figura en el pedido.

Question 8

¿Durante cuánto tiempo guardará la tienda mi pedido realizado a través de Order Pickup?

Accepted Answer

Los pedidos tramitados mediante Order Pickup se guardarán durante siete días naturales. Si no recoges tu pedido en ese plazo, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso empleando tu forma original de pago.

Question 9

¿Puedo aplicar descuentos o promociones a mis artículos pedidos mediante Order Pickup?

Accepted Answer

Puedes aplicar un descuento o promoción cuando realices el proceso de pago en asics.com. No permitimos ajustes de precios en las tiendas.

Question 10

Dónde está el recibo del artículo que he pedido mediante Order Pickup?

Accepted Answer

Una vez que recojas tu pedido, te enviaremos el recibo por correo electrónico.

Question 11

¿Puedo cancelar un pedido que he tramitado mediante Order Pickup?

Accepted Answer

El pedido se cancelará inmediatamente si no se recoge en el plazo establecido. Entonces, recibirás un reembolso por el valor de los artículos cancelados.

Question 12

Mi pedido no contiene los artículos que yo quería, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si tu pedido contiene artículos incorrectos, ponte en contacto con el  Consumer Experience team .

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