Häufig gestellte Fragen

Erfahre mehr über ASICS-Produkte, Zahlungsmethoden, unsere Größentabellen und die Retourenrichtlinie.

Retouren

  • Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto eintrifft, nachdem ich meine Artikel zurückgesendet habe?

    Ab dem Tag deiner Rücksendung kann es erwartungsgemäß 14 Geschäftstage dauern, bis dein Geld auf dein Kreditkarten-/Bankkonto rückerstattet wird. Falls Probleme auftreten, wende dich bitte an den Kreditkartenherausgeber, deine Bank, Klarna oder Paypal.
  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du deine Artikel wie folgt retournieren

  • Wie viele Tage habe ich Zeit, einen im Online-Shop gekauften Artikel zurückzusenden?

    Du kannst die Artikel, die du online bei ASICS oder bei ASICS Outlet gekauft hast, bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt, sie befinden sich im Originalzustand. Als OneASICS™-Mitglied genießt du eine 90-tägige Probierfrist. Alles Nähere erfährst du unter hier.

    Rückgaberecht ASICS Outlet für die Ferienzeit 2024
    Wir haben die Rückgabefrist währen der Weihnachtszeit 2024 für outlet.asics.com verlängert.  Bestellungen, die zwischen dem 26. November 2024 und 16. Januar 2025 aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen und können gegen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben werden.

  • Wo kann ich den Retouren-Status nachverfolgen?

    Deine Rücksendung wird verarbeitet, sobald wir sie erhalten. Wir behandeln Retouren in der Reihenfolge, in der sie bei uns eintreffen. Du kannst deine Retoure auch unter Mein Konto nachverfolgen. Du erhältst deine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel entsprechend der Zahlungsmethode, die du dafür genutzt hast. Wenn du Fragen zu deiner Rückerstattung hast, Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt, und gib deine Bestellnummer und Kontaktinformationen an.
  • Kann ich ein online gekauftes Produkt umtauschen?

    Leider ist es derzeit nicht möglich, über ASICS und ASICS Outlet gekaufte Artikel umzutauschen (auch nicht gegen andere Größen oder Farben). Stattdessen musst du den Artikel zurücksenden, erhältst dann eine Rückerstattung und musst anschließend eine neue Bestellung unter Angabe einer anderen Größe oder Farbe aufgeben.
  • Ich habe mein Retourenformular/Retourenetikett verloren. Was kann ich tun?

    Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt.
  • Ich möchte mich beschweren. Was kann ich tun und welche Möglichkeiten habe ich?

    Zuerst einmal möchten wir uns bei dir entschuldigen!

    Im Geschäft oder beim Händler gekaufte Produkte:
    Für Beschwerden zu vor Ort gekauften Produkten wende dich bitte direkt an das jeweilige Geschäft.

    Online gekaufte Produkte:
    Wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt.

Bestellungen und Versand

  • Falsches/fehlerhaftes Produkt

    • Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, retourniere die Ware mit dem Rückgabegrund „falscher Artikel“ und gib eine neue Bestellung auf.

    •Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast, retourniere die Ware mit dem Rückgabegrund „fehlerhaft“ und gib eine neue Bestellung auf.

    • Wenn ein Artikel deiner Bestellung fehlt, Kontaktieren Sie uns sofort, damit wir dir weiterhelfen können. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr MEZ (Feiertage ausgenommen).

  • Woran erkenne ich, dass meine Bestellung aufgegeben wurde?

    Es wird eine Auftragsbestätigung an die E-Mail-Adresse geschickt, welche du bei der Bestellung angegeben hast.
    Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wurde die Bestellung nicht bearbeitet oder die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt.
    Vergewissere dich bitte auch, dass die Auftragsbestätigung nicht in deinem „Spam“-Ordner gelandet ist.
    Solltest du weiterhin Bedenken haben, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt.

  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Wenn deine Artikel unser Lager verlassen, erhältst du eine E-Mail unter der Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Darin wirst du informiert, dass deine Bestellung unterwegs ist.
    Du kannst dich auch unter Mein Konto einloggen, um den Status deiner Bestellung und deinen Bestellverlauf nachzusehen. Wenn du noch kein Kundenkonto hast oder Neukunde bist, kannst du ein Konto erstellen.
    Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, kannst du diese anhand der zugesadnten Tracking-Nummer (Item ID) verfolgen. Du findest diese in der E-Mail, die wir dir zur Nachverfolgung deines Pakets zugestellt haben.

  • Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

    Deine Bestellung kann entweder an einen Abgabe-/Zugangspunkt oder zu dir nach Hause geliefert werden. Weitere Informationen findest du auf unserer Versandseite.

  • Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung bei mir eintrifft?

    Wenn du dich für die Standardlieferung entscheidest, wird deine Bestellung innerhalb von 3–5 Geschäftstagen geliefert.
    Mit der Option Expressversand wird deine Bestellung innerhalb von 1–2 Geschäftstagen geliefert.

    Wenn du an einen entfernter gelegenen Ort liefern lassen möchtest, kann die Zustellung etwas länger dauern.Die Versandinformationen findest du unter hier    .

  • Wie lange dauert es, bevor meine Bestellung bei mir eintrifft?

    Informationen zu den Versandkosten findest du hier.

  • In welchem Fall ist der Versand für mich gratis?
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    Informationen zu den Versandkosten findest du hier.

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  • Warum wurde meine Bestellung (oder einer meiner Artikel) storniert?

    Wenn deine Bestellung (oder einer der Artikel in deiner Bestellung) storniert wurde, kann dafür einer der folgenden Gründe vorliegen:

    - ein Problem mit dem Lagerbestand
    - ein Problem mit der Zahlung
    - ein technischer Fehler.

    Wenn deine Bezahlung bereits erfolgt ist, erhältst du eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass dies bis zu 48 Stunden dauern kann. Falls du dazu noch weitere Fragen hast, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt    .

  • Warum kann ich keine Bestellung aufgeben oder zur Kasse gehen?

    Bitte überprüfe, ob deine lokalen Kontaktinformationen einschließlich der Rechnungs- und Lieferadressen für das Land, in dem du einkaufen möchtest, gültig und vollständig sind. Wenn das System deine Bestellung dann immer noch nicht akzeptiert, wende dich bitte an deinen Kreditkartenherausgeber, deine Bank, Klarna oder Paypal.

    Wenn du dir nicht sicher bist oder ein technisches Problem vorliegt, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt    .

  • Wie storniere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

    Bestellungen können in der Regel innerhalb eines Zeitfensters von 15 Minuten storniert werden. Dazu musst du die Bestellstatusseite in deinem Bestellverlauf aufrufen. Alternativ kannst du dich an unser Consumer Experience-Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter – Kontakt.
     

    Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, musst du sie an uns zurücksenden. Folge dazu bitte unseren Rücksendeanweisungen.

  • Wie kann ich meine Bestellung ergänzen oder ändern?

    Deine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wenn sie einmal aufgegeben wurde.
    Wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

    Wenn du deine Bestellung ändern möchtest und sie bereits versandt wurde, musst du das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Consumer Experience-Team – Kontakt    .

  • Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

    Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen aufgrund der Warenverfügbarkeit manchmal getrennt versenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, den Bestellstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen:

    1. OneASICS-Mitglieder: Loggen Sie sich ein, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, hier. 

    2. Gäste: Bitte lesen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail oder rufen Sie Ihren Bestellstatus hier.

OneASICS

  • Worin bestehen die Vorteile einer OneASICS-Mitgliedschaft?

    Kostenloser Versand bei allen Bestellungen
    Kostenlose Rücksendung innerhalb von 90 Tagen**
    RunKeeper Go™ 90 Tage gratis zum Testen

    Zu den zusätzlichen Vorteilen von OneASICS™ gehören zum Beispiel:
    private Sales nur für Mitglieder
    früher nutzbare Angebote
    früher erhältliche Produkte
    Geburtstagsangebote
    Einladungen zu Events
    Gratis-Produkte
    exklusive Geschenke beim Einkauf
    Spenden für einen guten Zweck

    ** Das 90-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die über das ASICS Outlet.
    *** 10 % Rabatt auf die erste Bestellung im ASICS Outlet kann nicht mit anderen Werbeaktionen kombiniert werden.

  • Was ist OneASICS?

    Das OneASICS™-Programm ist ein kostenloses Mitgliederserviceprogramm für Kunden von ASICS. Als Mitglied von OneASICS™ hast du Zugang zu exklusiven Vorteilen, die dich beim Sporttreiben unterstützen. Weitere Informationen über das OneASICS-Programm findest du hier.

  • Wie registriere ich mich, um OneASICS-Mitglied zu werden?

    Erstelle dein kostenloses Konto online auf der Anmeldeseite hier. Klicke auf „Kostenloses Konto erstellen“, wähle deine Anmeldeoptionen, fülle dein Profil aus und klicke auf „Fertigstellen“. Und schon genießt du alle Vorteile von OneASICS.

  • Läuft meine OneASICS-Mitgliedschaft ab?

    Nein! Deine OneASICS™-Mitgliedschaft läuft nicht von alleine ab, aber möglicherweise wirst du bei Änderungen an den Datenschutzrichtlinien oder AGB um Kenntnisnahme gebeten. Dies wird klar und verständlich kommuniziert.

  • Wie lösche ich mein OneASICS-Konto?

    Zunächst musst du auf dem Konto eingeloggt sein, das du löschen möchtest. Dann kannst du dein Konto löschen, indem du auf diese Seite gehst und die dortigen Anweisungen befolgst.

  • Wie verwendet ASICS meine persönlichen Daten?

    Detaillierte Informationen erhältst du über unsere Datenschutzerklärung.

Zahlung

  • Wie sicher sind meine Daten und Zahlungsinformationen?

    Keine Sorge, deine Kreditkartendaten sind absolut sicher. Wir teilen, überlassen oder verkaufen keinerlei persönliche Informationen ohne dein vorheriges Einverständnis. Unsere Website verwendet ein Secure Sockets Layer (SSL)-Protokoll zur Verschlüsselung aller persönlichen Daten, die während des Bestellvorgangs übermittelt werden. Weitere Informationen hierzu findest in unseren Datenschutzrichtlinien

  • Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

    Bei Online-Bestellungen stehen dir mehrere gängige Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie etwa die Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Klarna-Rechnung. Zahlungen erfolgen grundsätzlich in der Landeswährung. Weitere Informationen findest du hier.

Werbeaktionen

  • Wie verwende ich den Gutscheincode?

    Auf der Warenkorb-Seite wird unter der Bestellzusammenfassung ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes angezeigt. Kopiere deinen Code in das Feld und klicke auf „Übernehmen“. Der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird dann entsprechend angepasst.

  • Sind Artikel für die Verwendung meiner Aktions-/Rabattcodes ausgeschlossen?

    Ja, derzeit sind folgende Artikel von allen Aktions-/Rabattcodes ausgeschlossen:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Bitte beachten Sie, dass Aktions-/Rabattcodes nicht mit anderen Aktionen oder bereits reduzierten Artikeln kombinierbar sind. Darüber hinaus sind Kooperationen und Partnerschaftsinitiativen von unseren Aktionen ausgeschlossen.

  • Warum wird die OneASICS-Werbeaktion nicht angezeigt, obwohl ich Mitglied bin?

    In Bezug auf exklusive Werbeangebote für OneASICS-Mitglieder, musst du dich zunächst bei deinem Konto anmelden, um die eingeräumten Rabatte zu sehen.

  • Kann ich einen Studentenrabatt erhalten?

    Aktuell bieten wir Studentenrabatte via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat und Studiz auf all unseren Performance-Sports-Plattformen an. Bitte beachte, dass dieser Rabatt nicht für SportStyle-Artikel gilt, die nicht in dieser Aktion enthalten sind.

Produkte - ASICS

  • Antworten auf 100 häufig gestellte Fragen zum Laufen

    Artikel lesen.

  • Welche ASICS-Laufschuhe eignen sich für mich am besten?

    Nutze den ASICS-Shoe Finder, um die perfekten Laufschuhe für dich zu finden.

  • Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

    Wenn du die Produktseite geöffnet hast, klicke über der Größenauswahl auf „Größenleitfaden“, um unsere Schuhgrößen nachzusehen. Als OneASICS™-Mitglied hast du übrigens 90 Tage Probierfrist auf alle ASICS-Produkte, damit du garantiert die richtige Passform findest.

  • Sind ASICS-Produkte nachhaltig?

    Unser Ziel ist es, die besten Produkte und Dienstleistungen in unserer Branche anzubieten. Für uns bedeutet dies, Produkte zu entwickeln, die einen gesunden Lebensstil unterstützen, indem sie unseren Kunden Bewegung, Freude am Sport und die Verbesserung ihrer Leistungsfähigkeit ermöglichen. Es bedeutet zudem, dass Produkte so entwickelt werden, dass ihr Lebenszyklus in jeder einzelnen Phase, einschließlich Design, Produktionsprozessen und Lieferkettenmanagement auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist. Weitere Informationen über den Ansatz von ASICS im Bereich Unternehmensverantwortung und Nachhaltigkeit findest du unter corp.asics.com/en/csr

  • Wie kann ich eine Bewertung der ASICS-Produkte abgeben?

    Schön zu hören, dass du eine Produktbewertung auf unserer Website hinterlassen möchtest! Dies wird anderen Leuten helfen, in Zukunft die richtige Entscheidung zu treffen, und gibt uns bei ASICS auch die Gelegenheit, unsere Produkte zu verbessern.

    Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Produktbewertung auf unserer Website zu hinterlassen:
    - Am Ende unserer Produktseiten befinden sich bereits vorhandene Produktbewertungen. Hier hast du die Möglichkeit, selbst eine Bewertung zu schreiben.
    - Hast du dein ASICS-Produkt online gekauft oder bist du OneASICS™-Mitglied? Wenige Tage nach der Bestellung erhältst du per E-Mail die Aufforderung, eine Bewertung zu schreiben.