FAQ

Apprenez-en plus sur les produits ASICS et les modes de paiement. De plus, consultez notre guide des tailles et notre politique de retour.

Retour

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir effectué un retour ?

    Il faut compter compter environ 14 jours ouvrables entre le moment où tu nous renvoies tes produits et le moment où ton compte est re-crédité. En cas de problème, merci de contacter l'émetteur de ta carte, ta banque ou Paypal.
  • Comment puis-je retourner un produit ?

    Si tu n'es pas satisfait(e) de ton achat, merci de suivre les instructions de retour suivantes.

  • Combien de temps ai-je pour retourner un produit acheté en ligne ?

    Les produits achetés sur ASICS et ASICS Outlet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Profite d'une période d'essai de 90 jours sur les produits ASICS en devenant membre OneASICS™. Plus de détails ici.

    Politique de retour pour les fêtes de fin d'année ASICS Outlet 2024
    Nous avons étendu notre politique de retour pour les fêtes de fin d'année 2024 sur outlet.asics.com. Les commandes passées entre le 26 novembre 2024 et le 16 janvier 2025 bénéficient d'une période de retour prolongée de 60 jours pour un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine.

  • Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?

    Ton retour sera traité dès que nous l'aurons reçu, et par ordre de réception. Tu peux également suivre ton retour dans Mon compte. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de ton achat. Si tu as des questions concernant ton remboursement, Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter. avec ton numéro de commande et tes coordonnées.
  • Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?

    Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les produits achetés sur ASICS et ASICS Outlet (y compris pour une taille ou un coloris différent). Il vous faudra retourner l'article en vue d'un remboursement et effectuer une nouvelle commande avec une autre taille ou un autre coloris.
  • J'ai perdu mon formulaire/étiquette de retour. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.
  • J'aimerais formuler une plainte. Comment faire et de quelles garanties je dispose ?

    Tout d'abord, toutes nos excuses !
    Pour les produits achetés en magasin ou auprès d'un revendeur :
    les plaintes concernant un produit acheté en magasin doivent être formulées auprès du magasin.

    Pour les produits achetés en ligne :
    Veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

Commandes et Livraisons

  • Mauvais produit/produit défectueux

    • Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez retourner le produit en cochant la case « Mauvais produit » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez retourner le produit en cochant la case « Défectueux » sur le formulaire de retour, puis passez une nouvelle commande.

    • S'il manque un produit dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de vous aider. Nous restons à votre disposition de 9 h 00 à 13 h 00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

  • Comment avoir confirmation que ma commande a été validée ?

    Une confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de votre achat.
    Si vous n'avez reçu aucun e-mail, c'est que votre commande n'a pas été traitée ou que l'adresse e-mail fournie est incorrecte.
    Assurez-vous également que votre confirmation de commande n'a pas été classée dans votre courrier indésirable.
    En cas de doute, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque ta commande quitte notre entrepôt, nous t'enverrons un e-mail à l'adresse que tu nous as fournie lors du passage de ta commande, t'indiquant que ta commande est en route.
    Tu peux également te connecter à Mon compte pour consulter le statut de ta commande et ton historique de commande. Si tu n'as pas encore de compte ou que tu es un nouveau client, tu peux créer un compte.
    Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, tu peux également utiliser le numéro de suivi que nous t'avons envoyé par e-mail pour suivre ton colis.

  • Quelles sont les options de livraison disponibles ?

    Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans un point relais, un point d'accès ou directement chez vous. Plus d'informations sont disponibles sur notre page dédiée à l'expédition.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Quand tu choisis l'option de livraison Standard, ta commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables.
    Avec l'option de livraison Express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.

    Si ton adresse de livraison se trouve dans une endroit isolé, les délais de livraison pourront être allongés. Les informations relatives aux expéditions sont disponibles ici    .

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Consultez cette page pour connaître les frais d'expédition.

  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
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    Consultez cette page pour connaître les frais d'expédition.

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  • Pourquoi ma commande (ou l'un de ses articles) a-t-elle été annulée ?

    Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
    Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

    Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter    .

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à passer ma commande ou à en effectuer le paiement ?

    Veuillez vérifier que les informations de contact dont vous disposez, y compris les adresses de facturation et de livraison pour le pays dans lequel vous souhaitez effectuer vos achats, sont valides et complètes. Si le système continue de refuser votre commande, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, votre banque ou Paypal.

    En cas de doute ou de problème technique, contactez notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter    .

  • Comment annuler une commande validée ?

    Votre commande peut généralement être annulée dans un délai de 15 minutes. Cette annulation peut être effectuée depuis la page du statut de votre commande dans votre historique de commande. Par ailleurs, vous pouvez contacter notre équipe en charge de l'expérience client qui sera ravie de vous aider - nous contacter.
     

    Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner. Veuillez suivre nos instructions de retour.

  • Comment puis-je modifier ma commande ou y ajouter un article ?

    Votre commande ne peut plus être modifiée dès lors qu'elle a été validée.
    Pour y ajouter de nouveaux produits, veuillez effectuer une nouvelle commande.

    Si vous souhaitez modifier votre commande, alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles concernés et effectuer une nouvelle commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe en charge de l'expérience client - nous contacter    .

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande?

    Veuillez noter que, selon la disponibilité des stocks, nous expédions parfois les commandes séparément. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande de deux façons :

    1. Membres OneASICS : connectez-vous pour connaître le statut de vos commandes, ici. 

    2. Invités : consultez votre e-mail de confirmation d'expédition ou accéder au statut de votre commande, ici.

OneASICS

  • Quels sont les avantages dont bénéficient les membres OneASICS ?

    Expédition gratuite pour toute commande
    Retour gratuit pendant 90 jours**
    Essai de Runkeeper Go™ gratuit pendant 90 jours

    Les autres avantages du programme OneASICS™ incluent :
    ventes privées pour les membres
    accès anticipé aux offres
    accès privilégié aux produits
    offres d'anniversaire
    invitations à des événements
    cadeaux sur les produits
    cadeaux exclusifs avec ton achat
    dons à des œuvres caritatives

    **La politique de retour gratuit pendant 90 jours ne s'applique pas aux produits achetés sur ASICS Outlet.
    *** La réduction de 10 % sur la première commande ASICS Outlet n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

  • En quoi consiste OneASICS ?

    Le programme OneASICS™ est un programme d'affiliation gratuit pour les clients d'ASICS. En tant que membre de OneASICS™, vous avez accès à des avantages exclusifs qui prolongeront votre course. Pour en savoir plus sur le programme OneASICS, consultez cette page.

  • Comment adhérer à OneASICS ?

    Ga naar de registratiepagina en vous rendant sur la page d'inscription ici. Cliquez sur « Adhérer gratuitement », sélectionnez vos options d'adhésion, complétez les informations de votre profil et cliquez sur « S'inscrire ». Profitez de tous les avantages de OneASICS !

  • L'adhésion à OneASICS expire-t-elle ?

    Non ! Votre adhésion à OneASICS™ n'expirera pas mais il pourra vous être demandé d'accepter d'éventuelles modifications de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales, qui vous seront expliquées dans un langage clair et concis.

  • Comment supprimer mon compte OneASICS ?

    Assurez-vous d'être connecté au compte que vous voulez annuler. Vous pourrez alors supprimer votre compte en vous rendant sur cette page et en suivant les instructions associées.

  • Comment ASICS va utiliser mes données personnelles ?

    Veuillez vous référer à la politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées.

Paiement

Promotions

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

    Sur la page de votre panier, sous votre récapitulatif de commande, vous verrez un champ vous permettant de saisir votre code promotionnel. Copiez votre code dans ce champ, et cliquez sur « Appliquer » pour ajuster le montant total de votre commande.

  • Existe-t-il des exceptions concernant l'utilisation de mes codes promotionnels/de réduction ?

    Oui. Les articles ne pouvant bénéficier de codes promotionnels/de réduction sont les suivants :

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Veuillez noter que les codes promotionnels/réductions ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions ni appliqués aux articles en solde. De plus, les collaborations et initiatives de partenariat sont exclues de nos offres promotionnelles.

  • Pourquoi la promotion OneASICS n'apparaît-elle pas alors que je suis membre du programme ?

    Pour bénéficier des promotions réservées aux membres OneASICS, vous devez tout d'abord vous connecter à votre compte afin de voir les remises appliquées.

  • Y a-t-il des réductions pour les étudiants ?

    Nous offrons actuellement des réductions aux étudiants sur tous les articles de sport via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat et Studiz . Cependant, ces réductions ne concernent pas les articles SportStyle, qui ne font pas partie de cette promotion.

Produits - ASICS

  • Les réponses aux 100 questions les plus courantes sur la course à pied

    Lire l'article.

  • Quelles sont les chaussures de course ASICS qui me correspondent le mieux ?

    Essayez ASICS Shoe Finder pour trouver les chaussures de course qu'il vous faut.

  • Comment trouver la bonne pointure et le bon chaussant ?

    Une fois sur la page du produit, cliquez sur « Guide des tailles » au-dessus de la taille pour vérifier les tailles de chaussures. Rappelez-vous qu'en vous inscrivant sur OneASICS, vous bénéficiez de 90 jours d'essai sur les produits ASICS pour être sûr qu'ils vous conviennent !

  • Les produits ASICS sont-ils durables ?

    Notre objectif est de fournir les meilleurs produits et services du marché. Pour nous, cela passe par la création de produits qui favorisent un mode de vie sain en aidant nos clients à bouger, à faire du sport et à améliorer leurs performances. Par ailleurs, nous tenons à ce que ces produits soient développés de manière à prendre en compte la durabilité à chaque étape de leur cycle de vie, y compris lors de leur conception, de leur production et de leur commercialisation. Découvrez-en davantage sur l'approche d'ASICS quant à nos responsabilités sociales et sur nos initiatives en matière de durabilité sur corp.asics.com/en/csr.

  • Comment puis-je évaluer les produits ASICS ?

    Nous sommes ravis que vous souhaitiez évaluer l'un de nos produits sur notre site Web. Cela permettra aux autres clients de faire le bon choix lors de leurs prochains achats, tout en nous permettant d'améliorer nos produits.

    Il y a deux manières d'évaluer un produit sur notre site Web :
    - En bas de la page de chacun de nos produits, vous trouverez les évaluations existantes. C'est aussi là que vous pourrez saisir votre propre évaluation.
    - Avez-vous acheté votre produit ASICS en ligne ou êtes-vous membre OneASICS™ ? Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un commentaire.