Veelgestelde vragen

Meer informatie over ASICS-producten, betaalmethoden en OneASICS. Lees ook onze maatgidsen, bezorgopties en retourbeleid.

Retouren

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb nadat ik mijn retour heb opgestuurd?

    Er zit ongeveer 14 dagen tussen het moment dat je de items terugstuurt en het moment dat je jouw geld retour ontvangt op je bankrekening/creditcard. Als er een probleem is. Neem dan contact op met je creditcardverstrekker, bank, Klarna of PayPal.
  • Hoe kan ik een product retourneren

    Volg de retourinstructies hier, als je niet tevreden bent over je aankoop.

  • Hoeveel dagen heb ik de tijd om een item terug te sturen dat ik in de webshop heb gekocht?

    Producten die je hebt gekocht in de webshops van ASICS en ASICS Outlet mag je binnen 30 dagen terugsturen vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, onder voorwaarde dat ze in de oorspronkelijke staat verkeren. Als OneASICS™ lid heb je 90 dagen om je ASICS producten gratis uit te proberen. Lees meer hier.

    Retourbeleid feestdagen ASICS Outlet 2024
    Voor de feestdagen van 2024 hebben we ons retourbeleid voor outlet.asics.com uitgebreid. Bestellingen die tussen 26 november 2024 en 16 januari 2025 zijn geplaatst, hebben een verlengde retour periode van 60 dagen en kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
     

  • Hoe kan ik de status van mijn retour bekijken?

    Je retour wordt zo snel mogelijk verwerkt nadat we deze hebben ontvangen en indien deze in de oorspronkelijke staat verkeert. Je kunt je retour ook volgen via Mijn account. Je ontvangt een terugbetaling voor de items die je hebt teruggestuurd op basis van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als je vragen hebt over je retour, neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen. Geef ons dan het bestelnummer en je contactgegevens.
  • Kan ik een online gekocht product ruilen?

    Producten die zijn gekocht op de website van ASICS en ASICS Outlet kun je helaas niet ruilen, ook niet voor een andere maat of kleur. Stuur in plaats daarvan het artikel terug. Je ontvangt dan een terugbetaling en kunt het artikel opnieuw bestellen in een andere maat of kleur.
  • Ik ben mijn retourformulier/-etiket kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

    Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.
  • Ik wil een klacht indienen. Hoe doe ik dat en wat zijn de garanties die ik heb?

    Ten eerste, onze welgemeende excuses!

    Voor producten gekocht in een winkel of bij een leverancier:
    Als je een klacht hebt over een product dat je in de winkel hebt gekocht, dien die klacht dan in bij de betreffende winkel.

    Voor online gekochte producten:
    Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.

Bestellingen en Levering

  • Verkeerd/defect product

    • Als je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur het dan terug en selecteer 'verkeerd item' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

    • Als je een defect product hebt ontvangen, stuur het product dan terug en selecteer 'defect' op het retourformulier. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

    • Als je een item uit je bestelling mist, neem dan direct contact met ons op. We helpen je graag verder. Wij zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 13.00 uur. Tijdens feestdagen zijn we gesloten.

  • Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

    Er wordt een bestellingsbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van je bestelling.
    Als je geen e-mail hebt ontvangen, dan is de bestelling niet verwerkt of is het opgegeven e-mailadres onjuist.
    Controleer ook je map met ongewenste e-mail, het kan zijn dat de bestellingsbevestiging daarin is beland.
    Heb je nog steeds vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt er een e-mail gestuurd naar het adres dat je hebt opgegeven toen je de bestelling plaatste, met het bericht dat je bestelling onderweg is. Je kunt ook inloggen op Mijn account om de status van je bestelling en je bestelgeschiedenis te bekijken. Als je geen account hebt of een nieuwe klant bent, kun je een account aanmaken. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, kun je met het trackingnummer (item-ID) dat je via e-mail van ons hebt ontvangen, de status van je pakketje bekijken.

  • Welke leveringsopties zijn er?

    Je bestelling kan worden verzonden naar een afhaalpunt, lockers of bij je thuis worden afgeleverd. Meer informatie vind je op onze verzendpagina.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

    Als je kiest voor Standaard verzending wordt je bestelling binnen 3-5 werkdagen geleverd.
    Als je kiest voor Express verzending wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd.

    Als je een bestelling wilt ontvangen op een afgelegen locatie, kan de levertijd langer zijn. Bekijk alle verzendinformatie hier    .

  • Hoeveel kost het?

    Bekijk hier informatie over verzendkosten.

  • Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?
    "

    Bekijk hier informatie over verzendkosten.

    "
  • Waarom is mijn bestelling (of de aankoop van een van mijn artikelen) geannuleerd?

    Je bestelling (of de aankoop van een van de artikelen van je bestelling) kan om de volgende redenen geannuleerd zijn:

    - problemen met de voorraad
    - een betalingsprobleem
    - een technische fout

    Als je betaald hebt, ontvang je een terugbetaling via de betalingsmethode die je hebt gebruikt bij je aankoop. Dit duurt maximaal 48 uur. Heb je nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen    .

  • Waarom lukt een bestelling plaatsen of betalen niet?

    Controleer of je contactgegevens volledig zijn ingevuld en correct zijn, zoals het factuur- en het verzendadres van het land waarin je wilt winkelen. Indien je bestelling nog steeds niet wordt geaccepteerd, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, bank, Klarna of Paypal.

    Als je vragen hebt of technische problemen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder – contact met ons opnemen    .

  • Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren?

    Je kunt je bestelling normaal gesproken binnen 15 minuten annuleren. Dit kan via je bestellingsgeschiedenis, op de pagina met de bestellingsstatus. Een andere optie is contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers zijn je graag van dienst – contact met ons opnemen.
     

    Indien je bestelling al is verzonden, kan je deze weer terug sturen. Volg onze instructies voor retourzending.

  • Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn bestelling of wijzigingen doorvoeren?

    Je kunt je bestelling niet meer wijzigen zodra je deze hebt geplaatst.
    Als je meer producten wilt kopen, dan kan dat via een nieuwe bestelling.

    Wil je een bestelling wijzigen die al is verstuurd? Stuur het product dan terug en plaats een nieuwe bestelling. Neem voor hulp contact op met onze klantenservice – contact met ons opnemen    .

  • Ik heb alleen een deel van mijn bestelling ontvangen?

    Houd er rekening mee dat we bestellingen soms afzonderlijk verzenden vanwege de beschikbaarheid van voorraad. Er zijn twee manieren om de bestelstatus van uw bestelling te controleren:

    1. OneASICS-leden: log in hier om de status van hun bestellingen te bekijken.

    2. Gasten: bekijk de e-mail met de verzendbevestiging of bekijk here de bestelstatus.

OneASICS

  • Wat zijn de voordelen van een OneASICS-lidmaatschap?

    Gratis verzending voor alle bestellingen
    90 dagen gratis retourneren**
    90 dagen voor Runkeeper Go™

    De OneASICS™-voordelen op een rij:
    sales exclusief voor leden
    als eerste gebruikmaken van aanbiedingen
    eerder toegang tot producten
    verjaardagsaanbiedingen
    uitnodigingen voor events
    weeggeefartikelen
    cadeaus bij je aankoop
    donatie aan het goede doel

    **90 dagen gratis retourneren geldt niet voor producten gekocht in de ASICS Outlet.
    *** 10% korting op de eerste bestelling bij ASICS Outlet kan niet worden gecombineerd met andere promoties.

  • Wat is OneASICS?

    OneASICS™ is een gratis ledenprogramma voor klanten van ASICS. Lidmaatschap van OneASICS™ betekent toegang tot exclusief ledenvoordeel, speciaal ontworpen om ervoor te zorgen dat jij blijft hardlopen. Meer informatie over het OneASICS-programma vind je hier.

  • Hoe word ik OneASICS-lid?

    Ga naar de registratiepagina en maak hier een gratis account aan. Klik op 'Gratis aanmelden', maak een keuze uit de aanmeldopties, vul je profielgegevens in en klik op 'Aanmelden'. Veel plezier met je OneASICS-voordelen!

  • Verloopt mijn OneASICS-lidmaatschap?

    Nee! Je OneASICS™-lidmaatschap heeft geen einddatum. Het kan zijn dat we je vragen om wijzigingen in ons privacybeleid of algemene voorwaarden te accepteren. Die zullen we dan duidelijk toelichten.

  • Hoe verwijder ik mijn OneASICS-account?

    Zorg ervoor dat je bent ingelogd op de account die je wilt verwijderen. Je kunt je account verwijderen door naar deze pagina te gaan en de instructies te volgen.

  • Hoe verwijder ik mijn OneASICS-account?

    Lees ons privacybeleid voor meer informatie.

Betaling

Aanbiedingen

  • Hoe verzilver ik een promotiecode?

    In het bestellingsoverzicht van je winkelwagen vind je een veld waarin je de promotiecode kunt invoeren. Kopieer je code en plak deze in het veld. Klik vervolgens op 'Toepassen' en het totaalbedrag van je bestelling wordt aangepast.

  • Zijn er uitzonderingen voor het gebruik van mijn promotionele/kortingscodes?

    Ja, momenteel kun je promotionele/kortingscodes niet gebruiken voor de volgende items:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Onze promotieaanbiedingen zijn niet van toepassing op samenwerkingen en partnerschapsinitiatieven. Daarnaast kunnen promotionele/kortingscodes niet worden gecombineerd met andere promoties of met items die al in de uitverkoop zijn.

  • Waarom verschijnt de OneASICS-aanbieding niet in beeld, ook al ben ik lid?

    Voor exclusieve OneASICS-ledenaanbiedingen moet je eerst inloggen op je account. Daarna zie je wat de kortingen zijn.

  •

Producten - ASICS

  • Antwoorden op 100 veelvoorkomende vragen over hardlopen

    Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen op het gebied van conditie, hardlopen, hardloopschoenen en marathons.

  • Welke ASICS-hardloopschoenen passen het beste bij mij?

    Probeer de ASICS Shoe Finder en vind de perfecte hardloopschoen voor jou

  • Hoe vind ik de juiste maat en pasvorm?

    Klik op de productpagina boven de maatopties op 'maattabel' om de maat van je schoen te bepalen. Als OneASICS-lid mag je ASICS producten 90 dagen gratis uitproberen om zeker te weten dat ze goed zitten.

  • Are ASICS products sustainable?

    Ons doel is om de beste producten en services te leveren binnen onze markt. We willen een gezonde levensstijl stimuleren. Dat doen we door producten te maken waarmee onze klanten op een gezonde manier bewegen, plezier beleven aan sport en hun prestaties kunnen verbeteren. Dat doen we ook door onze producten duurzaam te ontwikkelen, op alle vlakken. Dus in de ontwerpfase, het productieproces én binnen onze bedrijfsprocessen. Meer over de aanpak van ASICS op het gebied van verantwoord ondernemen en duurzaamheid vind je op deze pagina corp.asics.com/en/csr

  • Hoe kan ik een ASICS-product beoordelen?

    Goed om te horen dat je een productreview wilt achterlaten op onze website. Hierdoor stel je andere mensen in staat om een goed geïnformeerde beslissing te nemen over een aankoop en zorg je er ook voor dat ASICS zijn producten kan verbeteren.

    Je kunt op twee manieren een productreview achterlaten op onze website:
    - Onderaan onze productpagina's vind je bestaande beoordelingen van producten. Hier kun je ook zelf een review schrijven.
    - Heb je je ASICS-product online gekocht of ben je OneASICS™-lid? Een paar dagen na aankoop van het product ontvang je een uitnodiging per e-mail om een review te schrijven.