Perguntas mais frequentes

Saiba mais acerca dos produtos da ASICS, métodos de pagamento e o OneASICS. Além disso, veja os nossos guias de tamanhos, opções de entrega e política de devolução.

Devolução

  • Quanto tempo demoro a receber um reembolso na minha conta caso tenha devolvido um produto?

    Por favor, conte com um período de 14 dias úteis desde o momento em que nos enviou os artigos até receber a devolução do dinheiro no seu cartão de crédito/conta bancária. Na eventualidade de haver algum problema. Por favor, contacte a entidade responsável pela emissão do seu cartão de crédito, banco, Klarna ou Paypal.
  • Como posso devolver um produto?

    Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor siga aqui as instruções relativas a devolução.
  • De quantos dias disponho para devolver um artigo comprado online?

    Os produtos comprados online à ASICS e ASICS Outlet podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar do dia em que levantou a encomenda, desde que se encontre nas suas condições de origem. Enquanto membro da OneASICS™ dispõe de um período de experiência de 90 dias para os seus produtos ASICS, mais detalhes aqui.

    Política de devolução ASICS Outlet para a temporada de férias de 2024
    Prolongámos a nossa política de devoluções, para a época festiva de 2024, para encomendas efetuadas através do site outlet.asics.com. As encomendas efectuadas entre 26 de novembro de 2024 e 16 de janeiro de 2025 têm um período de devolução alargado de 60 dias e serão rembolsadas na totalidade para o método de pagamento original.

  • Como posso verificar o estado do processo de devolução do dinheiro?

    A devolução do dinheiro será processada assim que o recebermos e pela ordem que foi recebido. Pode também acompanhar o seu pedido de reembolso em A Minha Conta. Irá receber um reembolso pelos artigos devolvidos com base no modo de pagamento por que optou. Se tiver dúvidas relativas ao seu reembolso, Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

  • Posso trocar um artigo adquirido online?

    Infelizmente, não é possível trocar produtos adquiridos na ASICS e na ASICS Outlet (incluindo por diferentes tamanhos ou cores). Terá de devolver o artigo, receber o reembolso e efetuar uma nova encomenda de um tamanho ou cor diferente.
  • Perdi o meu formulário/etiqueta de devolução. O que devo fazer?

    Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.
  • Quero apresentar uma reclamação. O que devo fazer e que garantias tenho?

    Antes de mais, as nossas mais sinceras desculpas!!

    Artigos adquiridos numa loja ou retalhista:
    As reclamações relativas a um artigo adquirido em loja devem ser apresentadas à respetiva loja.

    Artigos adquiridos online:
    Contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

Encomendas e Entrega

  • Artigo errado/defeituoso

    • Se recebeu um artigo errado, devolva o artigo e assinale "artigo errado" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda.

    • Se recebeu um artigo defeituoso, devolva o artigo e assinale "artigo defeituoso" no formulário de devolução e faça uma nova encomenda.

    • Se lhe faltar um artigo na sua encomenda por favor contacte-nos imediatamente. O nosso horário de trabalho é das 9h às 13h CET de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais.

  • Como sei se a minha encomenda foi efetuada?

    Será enviada uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail que forneceu ao efetuar a encomenda.
    Se não recebeu um e-mail, a encomenda não foi processada ou foi fornecido um endereço de e-mail incorreto.
    Verifique se a confirmação da encomenda não se encontra na pasta “lixo eletrónico”.
    Caso continue com dúvidas, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos.

  • Como é que posso acompanhar a minha encomenda?

    Quando despachamos a sua encomenda do nosso armazém, é enviado um e-mail para o endereço eletrónico que forneceu ao fazer a encomenda para o avisar de que a sua encomenda vai a caminho.
    Pode também aceder A Minha Conta para verificar o estado da sua encomenda ou o seu historial de compras. Se não tiver conta ou for um cliente novo, pode criar a sua conta.
    Assim que a sua encomenda for despachada do nosso armazém, pode utilizar também o número de acompanhamento (identificação do artigo) que recebeu num e-mail da nossa parte para acompanhar o pregresso da sua encomenda.

  • Que opções de entrega estão disponíveis?

    Tem a opção de entrega da sua encomenda num Ponto de entrega/acesso ou ao domicílio. Pode encontrar mais informações na página Envio .

  • Quanto tempo levo até receber a minha encomenda?

    Se optar pela Entrega Padrão, a sua encomenda será entregue ao fim de 3-5 dias úteis.
    Com a Entrega Expresso, a sua encomenda será entregue ao fim de 1-2 dias úteis.

    Se está a solicitar uma encomenda para um lugar remoto, a entrega poderá ser mais demorada. Informações sobre envios estão disponíveis aqui.

  • Quanto custa?

    Para ver os portes de envio, consulte aqui.

  • Em que condições posso beneficiar do envio de uma encomenda sem portes?
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    Para ver os portes de envio, consulte aqui.

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  • Por que motivo foi a minha encomenda (ou um dos meus artigos) cancelada?

    Se a encomenda (ou um dos artigos da encomenda) tiver sido cancelada, pode dever-se a um dos seguintes motivos:
    - um problema com o stock
    - um problema com o pagamento
    - um erro técnico
    Se o pagamento tiver sido cobrado, deve receber o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado. Tenha em atenção que isto pode demorar até 48 horas. Se tiver alguma questão, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos    .

  • Por que motivo não consigo efetuar uma encomenda ou o pagamento?

    Verifique se tem as informações de contacto locais válidas e completas, incluindo os endereços de faturação e envio, do país no qual pretende efetuar compras. Se o sistema continuar a não aceitar a sua encomenda, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, o banco, o Klarna ou o Paypal.

    Se não tiver a certeza ou caso existam problemas técnicos, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor e teremos todo o gosto em ajudar - contacte-nos    .

  • Como posso cancelar uma encomenda que efetuei?

    Normalmente, a encomenda pode ser cancelada num período de 15 minutos. Pode cancelar na página do estado da encomenda, no histórico de encomendas. Além disso, pode contactar a nossa equipa de Experiência do consumidor, que terá todo o gosto em ajudar - contacte-nos.
     

    Se a encomenda já tiver sido enviada, terá de a devolver. Siga as nossas instruções de devolução.

  • Como posso adicionar ou alterar a minha encomenda?

    Não é possível modificar a encomenda depois de a mesma ter sido efetuada.
    Para adicionar mais produtos, efetue uma nova encomenda.

    Se pretende alterar a sua encomenda, tendo a mesma já sido enviada, tem de devolver o produto e efetuar uma nova encomenda. Para obter ajuda, contacte a nossa equipa de Experiência do consumidor - contacte-nos    .

  • Só recebi uma parte da minha encomenda?
    Tenha em atenção que, por vezes, enviamos encomendas separadamente devido à disponibilidade de stock. Há duas formas de verificar o estado da sua encomenda:

    1. Membros do OneASICS: iniciem sessão para verificar o estado das suas encomendas,  aqui. 

    2. Convidados: consulte o seu e-mail de confirmação de envio ou aceda ao estado da sua encomenda, aqui.

OneASICS

  • Quais são os benefícios de me tornar membro do OneASICS?

    Entrega gratuita em todas as encomendas
    Devoluções gratuitas em 90 dias**
    10% extra de desconto na sua primeira compra em ASICS Outlet
    90 dias gratuitos da Runkeeper Go™

    Benefícios adicionais da OneASICS™ podem ser:
    vendas privadas para membros
    acesso antecipado a ofertas
    acesso antecipado a produtos
    ofertas de aniversário
    convites para eventos
    ofertas de produtos
    presentes exclusivos com a compra
    doações para caridade

    **A política de Devoluções gratuitas em 90 dias não é aplicável a produtos adquiridos no ASICS Outlet.
    *** Este desconto de 10% na primeira encomenda no Outlet da ASICS não pode ser acumulada com outras promoções.

  • O que é o OneASICS?

    O OneASICS™ é um programa gratuito de serviços para membros e clientes da ASICS. Como membro do OneASICS™, terá acesso a benefícios exclusivos concebidos para o manter a correr. Para obter mais informações sobre o programa OneASICS, consulte esta página.

  • Como me posso registar como membro do oneASICS?

    Crie uma conta gratuita ao aceder à página de registo aqui. Clique em "Aderir gratuitamente", selecione as suas opções de registo, preencha os detalhes do perfil e clique em "Registar". Desfrute dos benefícios do oneASICS!

  • A minha inscrição no OneASICS expira?

    Não! A sua qualidade de membro OneASICS™ não expira, mas pode ter de aceitar quaisquer alterações à política de privacidade ou aos termos e condições, o que será explicado numa linguagem clara e concisa.

  • Como posso eliminar a minha conta do OneASICS?

    Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta que pretende eliminar. Poderá, então, eliminar a conta ao aceder a esta página e seguir as instruções indicadas.

  • Como serão utilizados os meus dados pessoais pela ASICS?

    Consulte a Política de Privacidade para ver informações detalhadas.

Pagamento

  • Os meus dados e detalhes de pagamento estão em segurança?

    Não se preocupe, pois os detalhes do cartão estarão totalmente seguros. Não partilhamos, alugamos nem vendemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento. O nosso site utiliza um protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para encriptar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de pagamento. Consulte também a nossa Política de Privacidade

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    Para encomendas online, encontrará várias opções de pagamento populares disponíveis, como cartão de crédito e PayPal. Os pagamentos são sempre efetuados na moeda local. Pode encontrar mais informações aqui

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Promoções

Produtos - ASICS

  • Respostas a 50 FAQs Comuns sobre Corrida

    Poderá encontrar aqui as respostas a algumas das perguntas feitas mais habitualmente sobre fitness em geral, corrida, ténis de corrida e maratonas.

  • Que sapatilhas de corrida da ASICS melhor se adequam a mim?

    Experimente o Shoe Finder da ASICS para encontrar as sapatilhas de corrida perfeitas para si

  • Como é que encontro o tamanho e a forma adequados?

    Quando estiver na página de um produto, clique em “guia de tamanhos” por cima das opções de tamanho para consultar medidas de calçado. Não se esqueça de que, ao se inscrever como membro do OneASICS, dispõe de um período experimental de 90 dias em produtos ASICS para garantir o tamanho ideal para si!

  • Os produtos da ASICS são sustentáveis?

    O nosso objetivo consiste em criar os melhores produtos e serviços do nosso setor. Para nós, isto significa criar produtos que suportam estilos de vida saudáveis, ao ajudar os nossos clientes a ser ativos, desfrutar do desporto e melhorar o desempenho. Também significa criar produtos desenvolvidos de uma forma que tem em consideração a sustentabilidade em todas as etapas do respetivo ciclo de vida, incluindo o design, os processos de produção e operações comerciais. Pode ler mais sobre a abordagem da ASICS à Responsabilidade Empresarial e Sustentabilidade em corp.asics.com/en/csr

  • Como posso fornecer uma avaliação dos produtos da ASICS?

    Estamos felizes por saber que tem interesse em deixar uma avaliação de um produto no nosso site! Isto vai ajudar outros utilizadores a tomar a decisão certa no futuro e vai permitir-nos melhorar os nossos produtos na ASICS.

    Existem duas formas de deixar uma avaliação de um produto no nosso site:
    - Na parte inferior da nossa página de produtos, vai encontrar avaliações de produtos existentes. Aqui terá a oportunidade de escrever uma avaliação.
    - Comprou o seu produto da ASICS online ou é membro do OneASICS™? Alguns dias após efetuar a encomenda, receberá um convite por e-mail para escrever uma avaliação.