Vanliga frågor

Här hittar du de vanligaste frågorna.

Returer

Beställningar och leverans

  • Fel/trasiga produkter

    • Om du fått fel produkt, returnera den, kryssa för "fel vara" i returformuläret och gör en ny beställning.

    • Om du har fått en trasig produkt, returnera den, kryssa för "trasig" i returformuläret och gör en ny beställning.

    • Om det saknas en vara i din beställning, kontakta oss omedelbart. Våra öppettider är 8:00–12:00, måndag till fredag, förutom på helgdagar.

  • Hur vet jag att min beställning har gjorts?

    En beställningsbekräftelse skickas till den e-postadress du angav när du gjorde beställningen.
    Om du inte har fått ett e-postmeddelande har beställningen inte behandlats eller så har en felaktig e-postadress angetts.
    Kontrollera även att beställningsbekräftelsen inte har hamnat i skräppostmappen.
    Om du är osäker kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Hur spårar jag min beställning?

    När din beställning har skickats sänds ett e-postmeddelande till den adress som du angav vid beställningen med information om att beställningen är på väg. Du kan klicka på det angivna spårningsnumret för att spåra din beställning. Du kan även logga in på Mitt konto för att se status för din beställning eller din beställningshistorik. Om du inte har ett konto eller om du är ny kund kan du skapa ett konto. När din beställning har skickats från vårt lager kan du också använda spårningsnumret (eller artikel-id) som du fått i ett e-postmeddelande från oss för att spåra ditt paket.

  • Vilka leveransalternativ är tillgängliga?

    Du har möjlighet att få beställningen levererad till en avlämnings-/accesspunkt eller hem till dig. Du hittar mer information om frakt här.

  • Hur lång tid tar leveransen?

    När du väljer alternativet Standardleverans levereras din beställning inom 3–5 arbetsdagar.
    Med alternativet Expressleverans levereras din beställning inom 1–2 vardagar.

    Om du begär leverans till en avlägsen plats kan leveranstiderna bli längre. Du hittar mer fraktinformation här    .

  • Vad kostar det?

    Information om fraktkostnader hittar du här.

  • När är jag berättigad till fri frakt?

    Information om fraktkostnader hittar du här.

  • Varför har min beställning (eller en av mina varor) annullerats?

    Om din beställning (eller en av varorna i din beställning) har annullerats kan det bero på något av följande:
    - ett problem med antalet varor i lager
    - ett betalningsproblem
    - ett tekniskt fel
    Om du har betalat kommer du att du få en återbetalning till den betalningsmetod du använde. Observera att detta kan ta upp till 48 timmar.
    Om du har frågor kan du kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Varför kan jag inte göra en beställning eller betala?

    Kontrollera att du har giltig och fullständig lokal kontaktinformation inklusive fakturerings- och leveransadress för det land du vill handla i. Om systemet fortfarande inte accepterar din beställning kan du kontakta den som utfärdat ditt kreditkort, din bank, Klarna eller Paypal.

    Om du är osäker eller har tekniska problem kan du kontakta vårt kundtjänstteam som gärna står till tjänst – kontakta oss    .

  • Hur avbryter jag en beställning som jag har gjort?

    Vanligtvis kan du avbryta en beställning inom 15 minuter. Du kan göra detta från sidan med din beställningsstatus i beställningshistoriken. Du kan även kontakta vår kundtjänst som gärna står till tjänst – kontakta oss.
    Om din beställning redan har skickats måste du returnera den till oss. Följ våra returanvisningar.

  • Hur lägger jag till något eller ändrar min beställning?

    Du kan inte ändra beställningen när den väl har gjorts.
    Gör en ny beställning om du vill lägga till fler produkter.

    Om du vill ändra beställningen och den redan har skickats behöver du returnera produkten och göra en ny beställning. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp – kontakta oss     .

  • Jag fick bara en del av min beställning
    Observera att vi ibland skickar beställningar separat på grund av lagertillgänglighet. Det finns två sätt att kontrollera orderstatusen för din beställning:

    1. OneASICS-medlemmar: Logga in för att se statusen på din beställning här. 

    2. Gäst: Se din leveransbekräftelse via e-post eller gå till din orderstatus, här.

OneASICS

  • Vilka är fördelarna med att bli medlem i OneASICS?

    Fri frakt på alla beställningar
    90-dagars fri retur**
    90-dagars kostnadsfri provperiod på Runkeeper Go™

    Ytterligare förmåner med OneASICS™ kan vara:
    specialpriser enbart för medlemmar
    tidigare tillgång till erbjudanden
    tidig tillgång till produkter
    födelsedagserbjudanden
    inbjudningar till evenemang
    gratis produktgåvor
    exklusiva gåvor vid köp
    donation till välgörenhet

    ** Kostnadsfria returer i 90 dagar gäller inte för produkter köpta i ASICS Outlet.

  • Vad är OneASICS?

    OneASICS™-programmet är en kostnadsfri medlemstjänst för ASICS kunder. Som medlem i OneASICS™ har du tillgång till exklusiva förmåner som är utformade för att hålla dig i rörelse. För mer information om OneASICS-programmet kan du kolla här.

  • Hur registrerar jag mig för medlemskap i OneASICS?

    Skapa ett gratis konto genom att gå till registreringssidan här. Klicka på "Gå med gratis", välj registreringsalternativ, fyll i dina profiluppgifter och klicka på "Registrera dig". Ta del av dina förmåner med OneASICS!

  • Upphör mitt medlemskap i OneASICS?

    Nej! Ditt medlemskap i OneASICS™ kommer inte att upphöra, men du kan bli ombedd att bekräfta eventuella ändringar av integritetspolicyn eller villkoren, som kommer att förklaras tydligt och kortfattat.

  • Hur tar jag bort mitt OneASICS-konto?

    Se till att du är inloggad på det konto du vill ta bort. Du kan sedan ta bort ditt konto genom att gå till den här sidan och följa stegen.

  • Hur använder ASICS mina personuppgifter?

    Se integritetspolicyn för detaljerad information.

Betalning

  • Hur säkra är mina uppgifter och min betalningsinformation?

    Oroa dig inte, dina kortuppgifter är helt säkra. Vi delar inte, hyr ut eller säljer dina personuppgifter utan ditt samtycke. Vår webbplats använder ett SSL-protokoll (Secure Sockets Layer) för att kryptera alla personuppgifter som skickas under betalningen. Se även vår integritetspolicy

  • Vilka betalningsmetoder och valutor kan jag använda?

    För onlinebeställningar har du flera populära betalningsalternativ, inklusive kreditkort, Paypal och Klarna-faktura. Du kan betala med den lokala valutan för det land du köper i. Din leveransadress avgör vilken valuta du kommer att debiteras i. Mer information finns här

Kampanj

  • Finns det några undantag när jag använder mina kampanj-/rabattkoder?

    Ja, följande varor är för närvarande uteslutna från alla kampanj-/rabattkoder:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • ​GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Observera att samarbeten och partnerskapsinitiativ är undantagna från våra kampanjerbjudanden. Tänk också på att kampanj-/rabattkoder inte kan kombineras med andra kampanjer eller med varor som redan har nedsatt pris.

  • Kan jag få studentrabatt?

    Vi erbjuder för närvarande studentrabatt via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat och StudizX på alla sportprodukter. SportStyle-varor omfattas inte av den här rabatten eftersom de inte ingår i kampanjen.

  • Varför visas inte OneASICS-kampanjen trots att jag är medlem?

    För exklusiva OneASICS-medlemskampanjer måste du först logga in på ditt konto för att se vilka rabatter som tillämpas.

  • Hur använder jag en kampanjkod?

    På kundvagnssidan, nedanför beställningsöversikten, ser du ett fält där du kan ange kampanjkoden. Kopiera koden till fältet och klicka på "Verkställ" så justeras din beställningssumma.

Produkter – ASICS

  • Svar på 100 vanliga frågor om löpning

    Läs artikeln.

  • Vilka ASICS löparskor är bäst för mig?

    Prova ASICS Shoe Finder för att hitta de perfekta löparskorna för dig.

  • Hur hittar jag rätt storlek och passform?

    När du är på en produktsida klickar du på "storleksguide'' ovanför storleksalternativen för att kontrollera måtten på våra skostorlekar. När du registrerar dig som medlem i OneASICS har du en 90-dagars provperiod på ASICS produkter för att garantera att de passar dig!

  • Är ASICS produkter hållbara?

    Vårt mål är att erbjuda de bästa produkterna och tjänsterna i branschen. För oss innebär det produkter som stödjer en hälsosam livsstil genom att hjälpa våra kunder att röra på sig, njuta av sport och förbättra sina prestationer. Det betyder också produkter som har utvecklats på ett sätt som tar hänsyn till hållbarhet i varje skede av livscykeln, inklusive design, produktionsprocesser och affärsverksamhet. Du kan läsa mer om ASICS inställning till Corporate Responsibility och hållbarhet på corp.asics.com/en/csr

  • Hur kan jag recensera ASICS produkter?

    Kul att höra att du är intresserad av att lämna en produktrecension på vår webbplats! Det hjälper personer som dig att välja rätt i framtiden och ger även oss på ASICS möjligheten att förbättra våra produkter.

    Det finns två sätt att lämna en produktrecension på vår webbplats:
    - Längst ned på våra produktsidor hittar du befintliga produktrecensioner. Här har du möjlighet att skriva en recension själv.
    - Köpte du din ASICS-produkt online eller är du medlem i OneASICS™? Några dagar efter att du lagt din beställning får du en inbjudan via e-post att skriva en recension.