Usein kysyttyjä kysymyksiä

Täältä löydät useimmin kysytyt kysymykset.

Palautukset

  • Kuinka kauan kestää saada hyvitysmaksu tililleni palalutuksen tekemisen jälkeen?

    Kun olet lähettänyt tuotteet meille, kestää arviolta 14–20 arkipäivää, kunnes saat rahan takaisin kortillesi/pankkitilillesi.

  • Kuinka voin palauttaa tuotteen?

    Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, noudata palautusohjeita, jotka löydät täältä.

  • Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa verkosta ostamani tuote?

    ASICS- ja  ASICS Outlet -verkkosivuilta ostetut tuotteet voi palauttaa 30 vuorokauden sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen, kunhan tuote on alkuperäisessä kunnossa. OneASICS-jäsenenä saat 90 päivän kokeilujakson ASICS-tuotteista, lisätietoja täältä.

    Palautusoikeus lomakausi ASICS Outlet 2024
    Olemme laajentaneet palautuskäytäntöämme lomakaudeksi 2024 osoitteessa outlet.asics.com. Tilauksilla, jotka on tehty 26. marraskuuta 2024 ja 16. tammikuuta 2025 välisenä aikana, on pidennetty 60 päivän palautusaika, ja ne voi palauttaa alkuperäistä maksutapaa käyttäen täyttä hyvitystä vastaan.
     

  • Kuinka voin tarkistaa palautukseni tilan?

    Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä heti kun ne saapuvat takaisin varastolle. Palautettujen tuotteiden hyvitysmaksut suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa kuin maksaessa. Voit seurata palautuksesi tilaa omalta tililtäsi. Jos sinulla on kysyttävää hyvitysmaksustasi, ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme – ota meihin yhteyttä. Ota tilausnumerosi ja yhteystietosi valmiiksi esille.
  • Voinko vaihtaa verkosta ostamani tuotteen?

    Valitettavasti ASICS- ja ASICS Outlet -verkkosivuilta ostettuja tuotteita ei voida vaihtaa (mukaan lukien eri koot ja värit). Sinun on palautettava tuote, vastaanotettava hyvitys ja tehtävä uusi tilaus eri kokoisesta tai värisestä tuotteesta.
  • Olen hukannut palautuslomakkeeni tai -lipukkeeni. Mitä teen?

    Ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme - ota meihin yhteyttä.
  • Haluan tehdä valituksen. Mitä teen ja mitä takuita minulla on?

    Ensinnäkin, haluamme pyytää suuresti anteeksi!

    Myymälästä tai jälleenmyyjältä ostetut tuotteet:
    Myymälästä ostettua tuotetta koskevat valitukset on lähetettävä asianosaiseen myymälään.

    Verkosta ostetut tuotteet:
    Jos olet ostanut tuotteet verkosta, suosittelemme seuraavaa: ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme - ota meihin yhteyttä. Ota tilausnumerosi ja yhteystietosi valmiiksi esille. Suosittelemme, että autat mahdollisuuksien mukaan asiakaskokemustiimiämme lähettämällä valokuvan tuotetta koskevasta ongelmasta tai vauriosta. Tiimimme ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse niin pian kuin mahdollista.

Tilaukset ja toimitukset

  • Väärät / vialliset tuotteet

    • Jos vastaanotat väärän tuotteen, palauta tuote ja merkitse palautuslomakkeeseen "väärä tuote" ja tee uusi tilaus.

    • Jos vastaanotat viallisen tuotteen, palauta tuote ja merkitse palautuslomakkeeseen "viallinen" ja tee uusi tilaus.

    • Jos tilauksestasi puuttuu tuote, ota meihin yhteyttä välittömästi. Aukioloaikamme ovat klo 8.00–12.00 maanantaista perjantaihin, paitsi yleisinä vapaapäivinä.

  • Mistä tiedän, että tilaukseni on valmis?

    Antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus, kun tilaus on valmis.
    Jos et ole saanut sähköpostia, tilausta ei ole käsitelty, tai olet antanut väärän sähköpostiosoitteen.
    Varmista myös, että tilausvahvistus ei ole päätynyt roskapostikansioosi.
    Jos vielä epäilet, ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme - ota meihin yhteyttä    .

  • Kuinka voin seurata tilaustani?

    Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusilmoituksen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut tilauksen yhteydessä. Voit napsauttaa oheista seurantanumeroa seurataksesi tilaustasi. Voit myös kirjautua sisään omalle tilillesi tarkastellaksesi tilauksesi tilaa tai tilaushistoriaasi. Jos sinulla ei ole tiliä tai olet uusi asiakas, voit luoda itsellesi tilin. Kun tilauksesi on lähetetty varastosta, voit käyttää tilauksesi edistymisen seurantaan myös seurantanumeroa (tuotteen tunnistetta), jonka sait lähettämästämme sähköpostista.

  • Mitä toimitusvaihtoehtoja on saatavilla?

    Voit valita toimituksen joko toimituspisteeseen tai kotiovelle. Saat lisätietoja toimitussivuiltamme.

  • Kuinka kauan toimituksessa kestää?

    Jos valitset vakiotoimituksen, tilauksesi toimitetaan 3–5 arkipäivän sisällä.
    Jos valitset pikatoimituksen, tilauksesti toimitetaan 1–2 arkipäivän sisällä.

    Jos toivot toimitusta syrjäiselle paikkakunnalle, toimitusajat voivat olla pidempiä. Lisätietoa toimituksista löydät täältä    .

  • Kuinka paljon se maksaa?

    Tarkista toimitusmaksut täältä.

  • Milloin voin saada ilmaisen tilauksen?

    Tarkista toimitusmaksut täältä.

  • Miksi tilaukseni (tai yksi tuotteistani) on peruttu?

    Jos tilauksesi (tai yksi tilaamistasi tuotteista) on peruttu, se voi johtua seuraavista syistä:
    - ongelma varastossa
    - maksuongelma
    - tekninen virhe
    Jos maksusi on vastaanotettu, sinun pitäisi saada hyvitysmaksu ostoksesi maksutavan mukaisesti. Huomaa, että tässä voi kestää jopa 48 tuntia.
    Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme - ota meihin yhteyttä    .

  • Miksi en voi tehdä tilausta tai maksaa sitä?

    Varmista, että yhteystietosi, kuten laskutustiedot ja maakohtaiset toimitusosoitteet, ovat oikein ja kokonaan täytetty.
    Jos järjestelmä ei silti hyväksy tilaustasi, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, pankkiisi, Klarnaan tai PayPaliin.

    Jos olet epävarma, tai jos kohtaat teknisiä ongelmia, ota yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, niin autamme sinua mielellämme - ota meihin yhteyttä    .

  • Kuinka perun tekemäni tilauksen?

    Tilaus voidaan yleensä perua 15 minuutin sisällä. Sen voi tehdä tilauksen tilasivulta, joka löytyy tilaushistoriastasi. Sen lisäksi voit yhteyttä asiakaskokemustiimiimme, joka auttaa sinua mielellään – ota meihin yhteyttä.
     

    Jos tilauksesi on jo toimitettu, sinun on palautettava se meille. Noudata palautusohjeitamme.

  • Kuinka lisään tuotteita tilaukseeni tai muutan sitä?

    Tilausta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun se on tehty.
    Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus.

    Jos haluat muuttaa tilaustasi, kun se on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote ja tehtävä uusi tilaus. Saat apua ottamalla yhteyttä asiakaskokemustiimiimme – ota yhteyttä

  • Sain vain osan tilauksestani?

    Tiedoksesi, että toimitamme tilatut tuotteet varastotilanteen niin edellyttäessä toisinaan erikseen. Tilauksen tilan voi tarkastaa kahdella tavalla:

    1. OneASICS-jäsenet: Kirjaudu sisään ja selvitä tilauksesi tila,, täällä. 

    2. Vieraat: Katso sähköpostitse saamasi lähetysvahvistus tai tarkasta tilauksesi tilas, täällä.

OneASICS

  • Mitä etuja OneASICS-jäseneksi liittymisestä saa?

    Ilmainen toimitus kaikille tuotteille
    90 päivän palautusoikeus**
    Ilmainen 90 päivän Runkeeper Go™ -kokeilu

    Ylimääräiset OneASICS™-edut voivat olla seuraavia:
    rajoitetut tarjoukset jäsenille
    oikeus hyödyntää tarjouksia ennen muita
    oikeus ostaa tuotteita ennen muita
    syntymäpäivätarjoukset
    tapahtumakutsut
    tuotelahjoitukset
    vain jäsenille tarkoitetut lahjat oston yhteydessä
    lahjoitus hyväntekeväisyyteen

    ** 90 päivän ilmainen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on ostettu ASICS Outletista.
    *** 10 %:n alennusta ensimmäisestä ASICS Outlet -tilauksesta ei voi yhdistää muihin kampanjoihin.

  • Mikä on OneASICS?

    OneASICS™-ohjelma on ilmainen jäsenyysohjelma ASICS-asiakkaille. OneASICS™-jäsenenä olet oikeutettu vain jäsenille tarkoitettuihin etuihin, jotka pitävät sinut liikkeessä. Lisätietoa OneASICS-ohjelmasta saat täältä.

  • Kuinka rekisteröidyn OneASICS-jäseneksi?

    Luo ilmainen tili menemällä rekisteröintisivulle, jonka löydät täältä. Napsauta "Rekisteröidy ilmaiseksi", valitse rekisteröitymisasetuksesi, täytä profiilisi tiedot ja napsauta "Rekisteröidy". Nauti OneAsics-eduistasi!

  • Voiko OneASICS-jäsenyyteni vanhentua?

    Ei voi. OneASICS™-jäsenyytesi ei vanhene, mutta sinua voidaan pyytää hyväksymään tietosuojakäytäntöön tai ehtoihin tehtyjä muutoksia, jotka selitetään selkeästi ja yleistajuisesti.

  • Kuinka poistan OneASICS-tilini?

    Varmista, että olet kirjautunut tilille, jonka haluat poistaa. Voit sitten poistaa tilisi menemällä tälle sivulle ja noudattamalla siellä annettuja ohjeita.

  • Kuinka ASICS käyttää henkilötietojani?

    Jos haluat lisätietoja tästä, tutustu tietosuojakäytäntöömme.

Maksu

Kampanja

  • Kuinka käytän kampanjakoodia?

    Ostoskorissa tilausyhteenvetosi alla näet kentän, johon voit kirjoittaa kampanjakoodisi. Kopioi koodi kenttään ja paina "Käytä", niin tilauksesi kokonaissumma päivitetään.

  • Onko kampanja- tai alennuskoodini käytettävissä kaikissa tuotteissa?

    Ei, seuraavissa tuotteissa ei ole voimassa mitkään kampanja- tai alennuskoodit:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Huomaathan, että tarjous- ja alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin kampanjoihin tai jo myynnissä oleviin tuotteisiin. Lisäksi yhteistyö- ja kumppanuusaloitteet eivät kuulu kampanjatarjouksiimme.

  • Miksi OneASICS-kampanja ei ole nähtävissä, vaikka olen jäsen?

    Jos haluat hyödyntää OneASICS-jäsenkampanjoita, sinun on kirjauduttava sisään tilillesi, jotta alennukset tulevat voimaan.

  • Voinko saada opiskelija-alennuksen?

    Tarjoamme juuri nyt opiskelija-alennuksen UNiDAYS, Student Beans, Mecenat ja StudizX:n kautta kaikkiin huippu-urheiluvarusteisiimme. Huomaa, että tämä alennus ei koske SportStyle-tuotteita.

Tuotteet – ASICS

  • Vastaukset sataan useimmiten kysyttyyn kysymykseen juoksusta.

    Lue artikkeli.

  • Mitkä ASICS-juoksukengät ovat parhaat minulle?

    Kokeile ASICS-kenkähakua, jotta löytäisit itsellesi täydelliset juoksukengät.

  • Kuinka löydän oikean koon ja mallin?

    Kun olet tuotesivulla, napsauta kokovalintojen yläpuolella olevaa kohtaa "Koko-opas" tarkistaaksesi kenkiemme kokomitat. Muista, että liittymällä OneASICS-jäseneksi saat ASICS-tuotteille 90 päivän palautusoikeuden, jotta löytäisit juuri sinulle sopivan koon!

  • Noudattavatko ASICS-tuotteet kestävän kehityksen periaatetta?

    Tavoitteemme on luoda alamme parhaita tuotteita ja palveluita. Meille se tarkoittaa tuotteita, jotka tukevat terveitä elämäntapoja auttamalla asiakkaitamme liikkumaan, nauttimaan urheilusta ja kehittämään suorituskykyään. Se tarkoittaa myös tuotteita, jotka on kehitetty ajatellen kestävää kehitystä jokaisessa elinkaarensa vaiheessa, kuten suunnittelussa, valmistusprosesseissa ja liiketoiminnassa. Lue lisää corp.asics.com/en/csr-verkkosivustolta, mikä on ASICSin lähestymistapa yhteiskuntavastuuseen ja kestävään kehitykseen.

  • Kuinka voin arvostella ASICS-tuotteita?

    Hienoa kuulla, että olet kiinnostunut tekemään tuotearvostelun verkkosivustollamme! Tämä auttaa ihmisiä valitsemaan oikean tuotteen tulevaisuudessa, ja antaa meille mahdollisuuden kehittää ASICS-tuotteita.

    On kaksi tapaa tehdä tuotearvostelu verkkosivuillamme:
    - Tuotesivujemme alaosasta löydät olemassa olevat tuotearvostelut. Täällä voit kirjoittaa arvostelun myös itse.
    - Ostitko ASICS-tuotteen verkosta vai oletko OneAsics™-jäsen? Saat muutaman päivän kuluttua tilauksestasi sähköpostiisi kutsun, jossa sinua pyydetään tekemään arvostelu.