DEVOLUCIONES

Queremos que disfrutes mucho de nuestros productos, pero si no te satisface tu compra o hay algún problema con tu pedido, aquí te explicamos qué hacer.
  • Devolución de productos comprados online

    Los productos comprados online se pueden devolver en los 30 días siguientes al día en que se recogió el pedido, si se encuentra en su estado original. Asegúrate de que:

    • El producto conserve todas las etiquetas.
    • El material no se haya usado, lavado ni alterado.
    • El producto esté en el embalaje original.

    Acuérdate de incluir el formulario de devolución, recibido con el paquete, y pon el motivo de la devolución del producto. Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de devoluciones en cualquier momento.

  • Politique de retours pour les membres OneASICS

    Los miembros OneASICS™ tienen un periodo de prueba de 90 días en todas las compras de calzado, ropa y accesorios en asics.com o en onitsukatiger.com (no se aplica a onitsukatiger.com y outlet.asics.com).
    Si por algún motivo no te satisface tu compra, puedes devolver el calzado, la ropa o los accesorios con las etiquetas originales o sin ellas. Puedes hacerte miembro OneASICS de forma gratuita aquí. .

  • Devolución de productos comprados en tienda

    Si quieres devolver productos comprados en tienda o a un distribuidor, te recomendamos que contactes directamente con la tienda o el distribuidor.

  • Cómo hacer una devolución

    return steps

    1. Rellena el formulario de devolución y mételo en el paquete con los productos que vas a devolver.
    2. Cierra bien el paquete y pega la etiqueta de devolución prepagada en la parte exterior.
    3. Lleva el paquete al punto de recogida más cercano.

    País Transportista Dónde dejar el paquete
    Alemania
    Países Bajos
    Bélgica
    Polonia

    DPD

    Deja el paquete en el punto de recogida local de DPD. Te recomendamos que pidas un justificante del envío. Si no sabes cuál es el punto de recogida más cercano, visita https://www.dpd.com/nl/en/receiving/pickup-points/.
    Reino Unido
    Irlanda
    Francia
    España
    Italia
    Austria
    Portugal
    Suecia
    Dinamarca
    Finlandia

    UPS

    Deja el paquete en el punto de recogida local de UPS. Te recomendamos que pidas un justificante del envío. Si no sabes cuál es el punto de recogida más cercano, visita www.ups.com/dropoff.


    4. Cuando recibamos tu paquete de vuelta a nuestro almacén, será analizado y, si todo está correcto, se procederá a la devolución del importe por la misma vía en la que se realizó la compra. Recibirás un email de confirmación a los 15 días hábiles y una vez se procese el reembolso, puede tardar de 3 a 5 días en verse reflejado en tu cuenta.

  • Cambios

    Actualmente no se realizan cambios a través de asics.com. El procedimiento que se sigue es el de realizar una devolución y la posterior realización de un nuevo pedido.

  • Producto incorrecto/defectuoso

    • Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si te falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos.