Preguntas más frecuentes
Devoluciones
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¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta después de haber enviado la devolución?
Calcula unos 14 días laborables desde el momento en que nos has enviado los artículos hasta que recibas el dinero en tu tarjeta o cuenta bancaria. Si hay algún problema, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.
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¿Cómo puedo devolver un producto?
Si no estás satisfecho con tu compra, sigue las instrucciones sobre devoluciones aquí
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¿Cuántos días tengo para devolver un artículo que he comprado online?
Los productos que se compran online en ASICS y Outlet de ASICS se pueden devolver en un plazo de 30 días desde el momento que has recogido el pedido, siempre que estén en su estado original. Obtén un periodo de prueba de 90 días en tus productos ASICS como miembro de OneASICS™, más detalles aquí.
Política de devoluciones temporada navideña ASICS Outlet 2024
Hemos ampliado nuestra política de devoluciones durante la temporada de promociones en outlet.asics.com. Los pedidos realizados entre el 26 de noviembre de 2024 y el 16 de enero de 2025 tendrán un periodo de devolución ampliado de 60 días y podrán ser devueltos para recibir un reembolso completo a través del método de pago original. -
¿Cómo puedo verificar el estado de la devolución?
Tu devolución se procesará en cuanto la hayamos recibido y en el orden en que se haya recibido. También podrás hacer un seguimiento del pedido de devolución en Mi cuenta. Recibirás un reembolso por los artículos que hayas devuelto y en el mismo método de pago que hayas usado. Si tienes cualquier pregunta relativa a tu devolución, Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos
. e indica tu número de pedido y la información de contacto. -
¿Puedo cambiar un producto comprado online?
Lo sentimos, por el momento no se pueden cambiar artículos comprados en ASICS y ASICS Outlet (incluso para distintas tallas o colores). Tendrás que devolver el artículo para recibir el reembolso y hacer un pedido nuevo con otra talla o color.
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He perdido la etiqueta/el formulario de devolución. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos
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Quiero hacer una reclamación. ¿Qué hago y qué garantías tengo?
En primer lugar, acepta nuestras disculpas.
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Productos comprados en tienda o a un distribuidor:
Las reclamaciones sobre productos comprados en tienda deben hacerse a esa misma tienda.
Productos comprados online:
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos
Pedidos y Entrega
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Producto incorrecto/defectuoso
• Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido.
• Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido.
• Si te falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos. -
¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho?
Te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección del correo que has dado al hacerlo.
Si no has recibido el correo, es que el pedido no se ha procesado o la dirección de correo electrónica es incorrecta.
Comprueba que la confirmación del pedido no está en la carpeta de correo no deseado.
Si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos. -
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Consulta los gastos de envío aquí.
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¿Qué opciones de envío hay?
Tienes las opciones de envío del pedido a un punto de recogida/acceso o entrega en casa. Obtén más información en nuestra página de envíos.
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¿Cómo tiempo tardaré en recibir la entrega del pedido?
Al elegir la opción de Entrega estándar, tu pedido se entregará en un plazo de 3 - 5 días laborables.
Con la opción de entrega exprés, tu pedido se entregará en 1-2 días laborables.
Si el paquete se envía a un lugar remoto, los tiempos de entrega puede que sean más largos. La información de envío está disponible aquí. -
¿Cuál es el importe?
Consulta los gastos de envío aquí.
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¿Cuándo puedo acceder a un envío gratuito?
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Consulta los gastos de envío aquí.
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¿Por qué se ha cancelado mi pedido (o uno de los artículos)?
Si se ha cancelado tu pedido (o uno de los artículos de tu pedido), puede deberse a una de las siguientes razones:
- una incidencia en las existencias
- un problema con el pago
- un error técnico
Si el pago ya se ha procesado, deberías recibir un reembolso con el mismo método que has utilizado para la compra. Ten en cuenta que esto podría llevar hasta 48 horas. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos. -
¿Por qué no puedo hacer un pedido o pagar?
Comprueba si tu información de contacto local es completa y válida, incluidas las direcciones de facturación y entrega para el país en el que quieres comprar. Si el sistema sigue sin aceptar el pedido, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.
Si tienes dudas o problemas técnicos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados contáctanos. -
¿Cómo cancelo un pedido que he hecho?
El pedido se puede cancelar normalmente en un plazo de 15 minutos. Puedes hacerlo desde la página de estado del pedido en la historia de tus pedidos. Además, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.
Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que devolverlo. Sigue nuestras instrucciones de devolución.
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¿Cómo añado productos o cambio mi pedido?
El pedido no se puede modificar si ya se ha realizado.
Para incluir más productos, haz un pedido nuevo.
Si quieres cambiar un pedido que ya se ha enviado, tienes que devolver el producto y hacer un pedido nuevo. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente - contáctanos. -
¿Solo recibí una parte de mi pedido?
Ten en cuenta que según el stock de los productos, algunos pedidos pueden enviarse por separado. Podrás comprobar el estado del pedido de dos maneras:
1. Si tienes una cuenta OneASICS podrás ver toda la información del estado de tu pedido en el apartado des, aqui. 2. Si no tienes una cuenta OneASICS, recibirás un email de confirmación cuando realices el pedido y otro email confirmando el envío y el número de seguimiento. También podrás hacer el seguimiento, aqui.
OneASICS
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¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro de OneASICS?
Envíos gratuitos en todos los pedidos
Devoluciones gratuitas en hasta 90 días**
10% de descuento en tu primer pedido en ASICS Outlet
Prueba gratuita de 90 días de Runkeeper Go™
Otras ventajas de OneASICS™ son:
ventas privadas para miembros
acceso con antelación a ofertas
acceso con antelación a productos
ofertas para cumpleaños
invitaciones a eventos
obsequios de productos
regalos exclusivos con compra
donaciones benéficas** La política de devoluciones gratuitas durante 90 días no se aplica a los productos comprados en el ASICS Outlet.
*** 10 % de descuento en el primer pedido en ASICS Outlet no acumulable a otras promociones. -
¿Qué es OneASICS?
El programa OneASICS™ es un programa de membresía gratuito para clientes de ASICS. Como miembro OneASICS™, tienes acceso a beneficios exclusivos pensados para que sigas corriendo. Puedes consultar más información sobre el programa OneASICS aquí.
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¿Cómo me registro para hacerme miembro de OneASICS™?
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¿La suscripción a OneASICS caduca?
¡No! La suscripción a OneASICS™ no caduca, pero es posible que te pidamos que aceptes los cambios de la política de privacidad o de los términos y condiciones, que se explicarán en un lenguaje claro y conciso.
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta OneASICS?
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¿Cómo va a utilizar ASICS mis datos personales?
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Pagos
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¿Mis datos y detalles de pago se tratan de forma segura?
No te preocupes, los detalles de tu tarjeta se tratan de forma completamente segura. No cedemos, alquilamos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento. Nuestra web utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar toda la información personal que se envía durante el proceso de pago. Consulta también nuestra política de privacidad
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¿Cuáles son los métodos de pago?
En los pedidos online, hay varias opciones de pago populares, como tarjeta de crédito, Paypal o Klarna, entre otros. Los pagos se hacen siempre en la moneda local. Tienes más información aquí
Promociones
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¿Cómo uso un código promocional?
En la página de la cesta, hay un campo para el código promocional debajo del resumen del pedido. Introduce el código en el campo y haz clic en "Aplicar" para que se actualice el importe total del pedido.
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¿Existe alguna exclusión en el uso de mis códigos promocionales o de descuento?
Sí, los artículos que están excluidos actualmente de todos los códigos promocionales o de descuento son los siguientes:
- METASPEED™
- MAGIC SPEED™
- METARIDE™
- METARACER™
- METARUN™
- GEL-KAYANO™
- GEL-NIMBUS™
- GEL-CUMULUS™
- NOVABLAST™
- DYNABLAST™
- ROADBLAST™
- GT-2000™
Además, ten en cuenta que los códigos promocionales o de descuento no se pueden combinar con otras promociones ni con artículos que ya estén rebajados. Por favor, tenga en cuenta que las colaboraciones y las iniciativas de colaboración están excluidas de nuestras promociones.
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¿Por qué no me aparece la promoción de OneASICS, aunque soy miembro?
En las promociones exclusivas para miembros de OneASICS, tienes que iniciar sesión en tu cuenta para ver los descuentos que hay.
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¿Ofrecéis descuentos para estudiantes?
Actualmente, ofrecemos descuentos para estudiantes a través y UNiDAYS, Student Beans, Mecenat y StudizX en todos los productos de la línea Performance. Ten en cuenta que este descuento no incluye productos de SportStyle, que no se incluyen en esta promoción.
Productos - ASICS
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Respuestas a 100 preguntas frecuentes sobre correr
Descubre las respuestas de nuestros expertos a las preguntas más frecuentes sobre correr, maratones, tipos de zapatillas de correr, correr y entrenar y mucho más.
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¿Qué zapatillas de running de ASICS son las mejores para mí?
Prueba el Shoe Finder de ASICS para encontrar las zapatillas de running perfectas para ti.
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¿Cómo puedo encontrar el número y modelo correctos?
En la página del producto haz clic en la "guía de tallas", encima de las opciones de talla, para comprobar los números de las zapatillas. Recuerda, al registrarte como miembro de OneASICS™, tendrás un periodo de prueba de 90 días en los productos ASICS para garantizar que son el modelo adecuado para ti.
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¿Los productos de ASICS son sostenibles?
Nuestro objetivo es ofrecer los mejores productos y servicios de nuestro sector. Para nosotros, eso implica crear productos para fomentar un estilo de vida saludable ayudando a nuestros clientes a moverse, a disfrutar del deporte y a mejorar su rendimiento. Esto supone también desarrollar productos sostenibles en todas las etapas de su ciclo de vida, como el diseño, los procesos de producción y las actividades comerciales. Obtén más información sobre la propuesta de ASICS en lo relativo a sostenibilidad y responsabilidad corporativas en corp.asics.com/en/csr
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¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos de ASICS?
¡Es fantástico que quieras dar tu opinión sobre un producto en nuestra web! Así ayudarás a otras personas a tomar la decisión adecuada en el futuro y en ASICS podremos mejorar nuestros productos.
Hay dos formas de hacer una reseña de un producto en nuestra web:
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