Preguntas más frecuentes

Obtén más información sobre los productos ASICS, las formas de pago y OneASICS. Además, consulta nuestras guías de tallas, opciones de envío y política de devoluciones.

Devoluciones

Pedidos y Entrega

  • ¿Cómo sé que mi pedido se ha hecho?

    Te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección del correo que has dado al hacerlo.
    Si no has recibido el correo, es que el pedido no se ha procesado o la dirección de correo electrónica es incorrecta.
    Comprueba que la confirmación del pedido no está en la carpeta de correo no deseado.
    Si todavía tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Consulta los gastos de envío aquí.

  • ¿Qué opciones de envío hay?

    Tienes las opciones de envío del pedido a un punto de recogida/acceso o entrega en casa. Obtén más información en nuestra página de envíos.

  • ¿Cómo tiempo tardaré en recibir la entrega del pedido?

    Al elegir la opción de Entrega estándar, tu pedido se entregará en un plazo de 3 - 5 días laborables.
    Con la opción de entrega exprés, tu pedido se entregará en 1-2 días laborables.

    Si el paquete se envía a un lugar remoto, los tiempos de entrega puede que sean más largos. La información de envío está disponible aquí.

  • ¿Cuál es el importe?

    Consulta los gastos de envío aquí.

  • ¿Cuándo puedo acceder a un envío gratuito?

    Tenemos una política de entrega estándar gratuita para todas las compras en ASICS y Onitsuka Tiger.

  • ¿Por qué se ha cancelado mi pedido (o uno de los artículos)?

    Si se ha cancelado tu pedido (o uno de los artículos de tu pedido), puede deberse a una de las siguientes razones:
    - una incidencia en las existencias
    - un problema con el pago
    - un error técnico
    Si el pago ya se ha procesado, deberías recibir un reembolso con el mismo método que has utilizado para la compra. Ten en cuenta que esto podría llevar hasta 48 horas. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.

  • ¿Por qué no puedo hacer un pedido o pagar?

    Comprueba si tu información de contacto local es completa y válida, incluidas las direcciones de facturación y entrega para el país en el que quieres comprar.
    Si el sistema sigue sin aceptar el pedido, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito, el banco, Klarna o Paypal.

    Si tienes dudas o problemas técnicos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados contáctanos.

  • ¿Cómo cancelo un pedido que he hecho?

    El pedido se puede cancelar normalmente en un plazo de 15 minutos. Puedes hacerlo desde la página de estado del pedido en la historia de tus pedidos. Además, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te atenderemos encantados - contáctanos.
    Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que devolverlo. Sigue nuestras instrucciones de devolución.

  • ¿Cómo añado productos o cambio mi pedido?

    El pedido no se puede modificar si ya se ha realizado.
    Para incluir más productos, haz un pedido nuevo.

    Si quieres cambiar un pedido que ya se ha enviado, tienes que devolver el producto y hacer un pedido nuevo. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente - contáctanos.

  • Producto incorrecto/defectuoso

    • Si recibes un producto incorrecto, devuélvelo marcando "artículo incorrecto" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si recibes un producto defectuoso, devuélvelo marcando "defectuoso" en el formulario de devolución y haz otro pedido.

    • Si te falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediatamente. Te ayudaremos con mucho gusto. Nuestro horario laboral es de 9:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos.

OneASICS

  • ¿Qué es OneASICS?

    El programa OneASICS™ es un programa de membresía gratuito para clientes de ASICS. Como miembro OneASICS™, tienes acceso a beneficios exclusivos pensados para que sigas corriendo. Puedes consultar más información sobre el programa OneASICS aquí.

  • ¿Cuáles son las ventajas de hacerse miembro de OneASICS?

    Envíos gratuitos en todos los pedidos
    Devoluciones gratuitas en hasta 90 días**
    10% de descuento en tu primer pedido en ASICS Outlet
    Prueba gratuita de 90 días de Runkeeper Go™

    Otras ventajas de OneASICS™ son:
    ventas privadas para miembros
    acceso con antelación a ofertas
    acceso con antelación a productos
    ofertas para cumpleaños
    invitaciones a eventos
    obsequios de productos
    regalos exclusivos con compra
    donaciones benéficas

    ** La política de devoluciones gratuitas durante 90 días no se aplica a los productos comprados en el ASICS Outlet.

  • ¿Cómo me registro para hacerme miembro de OneASICS™?

    Crea una cuenta gratuita en la página de registro aquí. Haz clic en "Únete gratis", elige tus opciones de registro, rellena los datos de tu perfil y haz clic en "Regístrate". ¡Disfruta de las ventajas de OneASICS™!

  • ¿La suscripción a OneASICS caduca?

    ¡No! La suscripción a OneASICS™ no caduca, pero es posible que te pidamos que aceptes los cambios de la política de privacidad o de los términos y condiciones, que se explicarán en un lenguaje claro y conciso.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta OneASICS?

    Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta que quieras borrar. Ahora puedes eliminar tu cuenta desde esta página siguiendo las instrucciones que se indican.

  • ¿Cómo va a utilizar ASICS mis datos personales?

    Consulta la política de privacidad para obtener más información.

Pagos

  • ¿Cuáles son los métodos de pago?

    En los pedidos online, hay varias opciones de pago populares, como tarjeta de crédito, Paypal o Klarna, entre otros. Los pagos se hacen siempre en la moneda local. Tienes más información aquí

  • ¿Mis datos y detalles de pago se tratan de forma segura?

    No te preocupes, los detalles de tu tarjeta se tratan de forma completamente segura. No cedemos, alquilamos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento. Nuestra web utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar toda la información personal que se envía durante el proceso de pago. Consulta también nuestra política de privacidad

Promociones

Productos - ASICS

  • Return policy for OneASICS members

    Descubre las respuestas de nuestros expertos a las preguntas más frecuentes sobre correr, maratones, tipos de zapatillas de correr, correr y entrenar y mucho más.

  • ¿Qué zapatillas de running de ASICS son las mejores para mí?

    Prueba el Shoe Finder de ASICS para encontrar las zapatillas de running perfectas para ti.

  • ¿Cómo puedo encontrar el número y modelo correctos?

    En la página del producto haz clic en la "guía de tallas", encima de las opciones de talla, para comprobar los números de las zapatillas. Recuerda, al registrarte como miembro de OneASICS™, tendrás un periodo de prueba de 90 días en los productos ASICS para garantizar que son el modelo adecuado para ti.

  • ¿Los productos de ASICS son sostenibles?

    Nuestro objetivo es ofrecer los mejores productos y servicios de nuestro sector. Para nosotros, eso implica crear productos para fomentar un estilo de vida saludable ayudando a nuestros clientes a moverse, a disfrutar del deporte y a mejorar su rendimiento. Esto supone también desarrollar productos sostenibles en todas las etapas de su ciclo de vida, como el diseño, los procesos de producción y las actividades comerciales. Obtén más información sobre la propuesta de ASICS en lo relativo a sostenibilidad y responsabilidad corporativas en corp.asics.com/en/csr

  • ¿Cómo puedo dar mi opinión sobre los productos de ASICS?

    ¡Es fantástico que quieras dar tu opinión sobre un producto en nuestra web! Así ayudarás a otras personas a tomar la decisión adecuada en el futuro y en ASICS podremos mejorar nuestros productos.

    Hay dos formas de hacer una reseña de un producto en nuestra web:
    - En la parte inferior de nuestras páginas de producto encontrarás las opiniones actuales. Ahí puedes escribir tu propio comentario.
    - ¿Has comprado online tu producto ASICS o eres miembro de OneASICS™? A los pocos días de hacer el pedido, recibirás una invitación por correo electrónico para dar tu opinión.

  • ¿Qué ha pasado con asicstiger.com?

    Los productos de asictiger.com están ahora disponibles en el sitio web de ASICS, que incluye productos de ASICSTIGER en la nueva sección SportStyle.

Productos - Onitsuka Tiger

  • ¿Los modelos Onitsuka Tiger están certificados como veganos?

    A pesar de que los productos de Onitsuka Tiger no tienen certificación externa de no incluir materiales de origen animal, muchos de nuestros productos están totalmente fabricados con materiales sintéticos o de origen vegetal. En el diseño y la selección de materiales de estos productos, no se ha utilizado ningún material de origen animal. Los pegamentos y otros adhesivos utilizados en los productos de Onitsuka Tiger son sintéticos y no incluyen materiales de origen animal. Descubre nuestra gama vegana.

  • ¿Puedo pagar con Afterpay?

    Por el momento no se puede utilizar Afterpay. Tenemos los siguientes métodos de pago: Klarna, Visa, MasterCard, Paypal y American Express. Consulta nuestra política de envíos y devoluciones aquí

  • ¿Qué diferencia hay entre ASICS y Onitsuka Tiger?

    En 1949, Kihachiro Onitsuka fundó Onitsuka Co., Ltd. Tras innumerables logros en la confección de zapatillas deportivas, la empresa cambió su nombre a ASICS en 1977. Mientras que nuestra marca hermana ASICS sigue basándose rigurosamente en la innovación de productos deportivos de alto rendimiento, en Onitsuka Tiger queremos transformar las reglas del arte y la moda combinados con la ropa deportiva para definir una nueva trayectoria a partir de nuestros conocimientos y larga historia. El espíritu de Japón se refleja en cada nueva colección de zapatillas, ropa y accesorios de Onitsuka Tiger, con diseños que incluyen desde siluetas clásicas actualizadas hasta nuevos estilos refrescantes y colaboraciones con entendidos en la cultura y artistas afines.

  • ¿Dónde puedo comprar productos de Onitsuka Tiger?

    Puedes comprar nuestros productos en nuestra tienda online oficial, en nuestras tiendas físicas de todo el mundo y a distribuidores autorizados. Busca la tienda más cercana aquí

  • ¿Cómo puedo combinar mis zapatillas Onitsuka Tiger?
    Lo que nos ponemos refleja no solo quiénes somos, sino también qué queremos ser. Esto nos incita a imaginar, experimentar, jugar y crecer, por lo que dedicamos nuestra Onitsuka Tiger Inspiration página de inspiración a darte ideas sobre cómo crear conjuntos de la cabeza a los pies.