Domande frequenti

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Reso

Ordini e Consegna

  • Prodotto sbagliato / difettoso

    • Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, restituiscilo spuntando la casella "articolo sbagliato" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine.

    • Se hai ricevuto un prodotto difettoso, restituiscilo spuntando la casella "difettoso" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine.

    • Se manca un articolo del tuo ordine, contattaci immediatamente, saremo lieti di aiutarti. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 CET, festività escluse.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato?

    La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine.
    Se non hai ricevuto l' e-mail, vuol dire che l'ordine non è stato elaborato o che l'indirizzo e-mail specificato è errato.
    Controlla anche che la conferma dell'ordine non sia finita nella cartella "posta indesiderata".
    Se hai ancora dei dubbi, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci.

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Quando spediamo il tuo ordine dal magazzino, viene inviata una e-mail all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine per comunicarti che l'ordine è in consegna.
    Puoi anche accedere a Il mio conto per visualizzare lo stato o lo storico dell'ordine. Se non hai ancora un tuo conto o sei un nuovo cliente, puoi creare un nuovo account.
    Una volta inviato l'ordine dal nostro magazzino, puoi anche utilizzare il numero di tracciatura , che hai precedentemente ricevuto via e-mail, per tracciare la consegna del tuo pacco.

  • Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

    Hai la possibilità di farti consegnare l'ordine presso un punto di consegna / punto di accesso o di scegliere la consegna a domicilio. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di spedizione.

  • Entro quanto tempo è prevista la consegna dell'ordine?

    Scegliendo l'opzione Consegna Standard il tuo ordine sarà consegnato entro 3 - 5 giorni lavorativi.
    Con l'opzione Consegna Express l'ordine sarà consegnato entro 1-2 giorni lavorativi.

    Se necessiti di una consegna in un luogo remoto, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. L'informazione relativa alla spedizione è disponibile qui    .

  • Quanto costa?

    Per conoscere i costi di spedizione vai qui.

  • Quando ho diritto ad una spedizione gratuita?
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  • Perché l'ordine (o uno degli articoli) è stato annullato?

    Se il tuo ordine (o uno degli articoli del tuo ordine) è stato annullato, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

    - un problema di stock
    - un problema di pagamento
    - un errore tecnico

    Se il pagamento è stato effettuato, dovresti ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Attenzione, quest' operazione potrebbe richiedere fino a 48 ore. Se hai domande, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci    .

  • Perché non posso effettuare un ordine o fare il check-out?

    Verifica di avere informazioni di contatto locali valide e complete, compresi gli indirizzi di fatturazione e di consegna per il Paese in cui desideri fare acquisti. Se il sistema non dovesse comunque accettare il tuo ordine, contatta l'istituto di emissione della carta, la banca o PayPal.

    Se non sei sicuro o se ci sono problemi tecnici, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci    .

  • Come posso annullare un ordine che ho effettuato?

    Di solito l'ordine può essere annullato entro una asso di tempo di 15 minuti. È possibile farlo dalla pagina stato dell'ordine nella cronologia degli ordini. Inoltre, puoi contattare il nostro team dell'Assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti - contattaci.
     

    Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai effettuare il reso. Segui le nostre istruzioni di reso.

  • Come posso modificare o aggiungere articoli al mio ordine?

    Una volta evaso, il tuo ordine non può essere modificato.
    Per aggiungere dei prodotti, effettua un nuovo ordine.

    Se si desideri modificare un ordine che è già stato spedito, dovrai restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti - contattaci    .

  • Ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
    Ti informiamo che a volte spediamo gli ordini separatamente a causa della disponibilità di magazzino. Ci sono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

    1. Membri OneASICS: effettua l'accesso per verificare lo stato dei tuoi ordini,  qui.

    2. Ospiti: ti preghiamo di fare riferimento alla email di conferma della spedizione o accedere allo stato del tuo ordine qui.

OneASICS

  • Quali sono i vantaggi di essere iscritto a OneASICS?

    Spedizione gratuita su tutti gli ordini
    Resi gratuiti di 90 giorni**
    Versione di prova gratuita di Runkeeper Go™ per 90 giorni

    Ulteriori vantaggi OneASICS™comprendono:
    vendite riservate ai membri
    possibilità di accedere per primi alle offerte
    possibilità di accedere per primi ai prodotti
    offerte di compleanno
    inviti a eventi
    prodotti in omaggio
    regali esclusivi con gli acquisti
    donazioni di beneficenza

    **La politica dei 90 giorni di reso gratuito non è valida per i prodotti acquistati su 'ASICS Outlet.
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  • Che cos'è OneASICS?

    OneASICS™ è un programma gratuito per i clienti ASICS. Come iscritto OneASICS™, avrai accesso a vantaggi esclusivi per tenerti sempre in movimento. Per ulteriori informazioni sul programma OneASICS puoi dare un'occhiata qui.

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Promozioni

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Prodotti - ASICS

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    Il nostro obiettivo è quello di offrire i migliori prodotti e servizi del nostro settore. Per noi, questo significa prodotti che promuovono stili di vita sani aiutando i nostri clienti a muoversi, a praticare sport e a migliorare le loro prestazioni. Significa anche prodotti sviluppati in modo da considerare la sostenibilità in ogni fase del loro ciclo di vita, inclusi la progettazione, i processi di produzione e le operazioni commerciali. Puoi scoprire di più sull'approccio di ASICS alla Responsabilità aziendale e alla sostenibilità su corp.asics.com/en/csr

  • Come posso effettuare una recensione dei prodotti ASICS?

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