Domande frequenti

Scopri di più sui prodotti ASICS, sui metodi di pagamento e su OneASICS. Inoltre vedi la nostre guide per le taglie, opzioni di consegna e politica sui resi

Reso

  • Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere un rimborso sul mio conto, una volta restituito il prodotto?

    Devi attendere circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui hai effettuato la spedizione dei resi al momento in cui ti verrà accreditato l'importo sulla carta/conto. In caso di problemi sei pregato di contattare l'istituto di emissione della carta di credito, la banca o PayPal.
  • Come posso fare il reso di un prodotto?

    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti chiediamo di seguire le istruzioni sui resi su questo sito.
  • Quanti giorni ho a disposizione per rendere un articolo acquistato online?

    I prodotti acquistati su ASICS e ASICS Outlet possono essere restituiti entro 30 giorni dal ritiro dell'ordine, purché siano ancora nello stato d'origine. Ottieni il periodo di prova di 90-Giorni sui prodotti ASICS in qualità di iscritto OneASICS™ - per maggiori dettagli.

    Politica di restituzione ASICS Outlet per le festività natalizie Outlet 2024
    Abbiamo esteso la nostra politica di reso per le feste di fine anno 2024 su outlet.asics.com. Gli ordini realizzati tra il 26 Novembre 2024 ed il 16 Gennaio 2025 hanno un periodo di reso esteso a 60 giorni e possono essere restituiti in cambio del rimborso totale sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

  • Come posso controllare lo stato del reso?

    Il tuo reso verrà gestito appena lo riceveremo e nell'ordine cronologico in cui è stato ricevuto . Hai anche la possibilità di tracciare il tuo reso attraverso My account. Riceverai un rimborso per gli articoli resi, che terrà conto del metodo di pagamento utilizzato. Per eventuali domande sul rimborso, Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci. fornendo il tuo numero d'ordine e le informazioni per contattarti.

  • Posso cambiare un prodotto acquistato online?

    Purtroppo non è attualmente possibile cambiare la merce acquistata su ASICS e ASICS Outlet (anche se si tratta di un cambio di taglia o colore). Dovrai restituire l'articolo, ricevere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per una misura o un colore differente.

  • Ho perso il modulo / l'etichetta di restituzione. Che cosa devo fare?

    Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci.

  • Voglio fare un reclamo. Cosa devo fare e quali garanzie ho?

    Prima di tutto, ti facciamo le nostre più sentite scuse!

    Prodotti acquistati presso un negozio o un rivenditore:
    I reclami relativi a prodotti acquistati presso un negozio devono essere rivolti direttamente al negozio stesso.

    Prodotti acquistati online:
    Contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci.

Ordini e Consegna

  • Prodotto sbagliato / difettoso

    • Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, restituiscilo spuntando la casella "articolo sbagliato" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine.

    • Se hai ricevuto un prodotto difettoso, restituiscilo spuntando la casella "difettoso" nel modulo di restituzione ed effettua un nuovo ordine.

    • Se manca un articolo del tuo ordine, contattaci immediatamente, saremo lieti di aiutarti. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 CET, festività escluse.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato?

    La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine.
    Se non hai ricevuto l' e-mail, vuol dire che l'ordine non è stato elaborato o che l'indirizzo e-mail specificato è errato.
    Controlla anche che la conferma dell'ordine non sia finita nella cartella "posta indesiderata".
    Se hai ancora dei dubbi, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci.

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Quando spediamo il tuo ordine dal magazzino, viene inviata una e-mail all'indirizzo e-mail che hai specificato al momento dell'ordine per comunicarti che l'ordine è in consegna.
    Puoi anche accedere a Il mio conto per visualizzare lo stato o lo storico dell'ordine. Se non hai ancora un tuo conto o sei un nuovo cliente, puoi creare un nuovo account.
    Una volta inviato l'ordine dal nostro magazzino, puoi anche utilizzare il numero di tracciatura , che hai precedentemente ricevuto via e-mail, per tracciare la consegna del tuo pacco.

  • Quali sono le opzioni di consegna disponibili?

    Hai la possibilità di farti consegnare l'ordine presso un punto di consegna / punto di accesso o di scegliere la consegna a domicilio. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di spedizione.

  • Entro quanto tempo è prevista la consegna dell'ordine?

    Scegliendo l'opzione Consegna Standard il tuo ordine sarà consegnato entro 3 - 5 giorni lavorativi.
    Con l'opzione Consegna Express l'ordine sarà consegnato entro 1-2 giorni lavorativi.

    Se necessiti di una consegna in un luogo remoto, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. L'informazione relativa alla spedizione è disponibile qui    .

  • Quanto costa?

    Per conoscere i costi di spedizione vai qui.

  • Quando ho diritto ad una spedizione gratuita?
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    Per conoscere i costi di spedizione vai qui.

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  • Perché l'ordine (o uno degli articoli) è stato annullato?

    Se il tuo ordine (o uno degli articoli del tuo ordine) è stato annullato, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

    - un problema di stock
    - un problema di pagamento
    - un errore tecnico

    Se il pagamento è stato effettuato, dovresti ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Attenzione, quest' operazione potrebbe richiedere fino a 48 ore. Se hai domande, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci    .

  • Perché non posso effettuare un ordine o fare il check-out?

    Verifica di avere informazioni di contatto locali valide e complete, compresi gli indirizzi di fatturazione e di consegna per il Paese in cui desideri fare acquisti. Se il sistema non dovesse comunque accettare il tuo ordine, contatta l'istituto di emissione della carta, la banca o PayPal.

    Se non sei sicuro o se ci sono problemi tecnici, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti - contattaci    .

  • Come posso annullare un ordine che ho effettuato?

    Di solito l'ordine può essere annullato entro una asso di tempo di 15 minuti. È possibile farlo dalla pagina stato dell'ordine nella cronologia degli ordini. Inoltre, puoi contattare il nostro team dell'Assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti - contattaci.
     

    Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai effettuare il reso. Segui le nostre istruzioni di reso.

  • Come posso modificare o aggiungere articoli al mio ordine?

    Una volta evaso, il tuo ordine non può essere modificato.
    Per aggiungere dei prodotti, effettua un nuovo ordine.

    Se si desideri modificare un ordine che è già stato spedito, dovrai restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti - contattaci    .

  • Ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
    Ti informiamo che a volte spediamo gli ordini separatamente a causa della disponibilità di magazzino. Ci sono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

    1. Membri OneASICS: effettua l'accesso per verificare lo stato dei tuoi ordini,  qui.

    2. Ospiti: ti preghiamo di fare riferimento alla email di conferma della spedizione o accedere allo stato del tuo ordine qui.

OneASICS

  • Quali sono i vantaggi di essere iscritto a OneASICS?

    Spedizione gratuita su tutti gli ordini
    Resi gratuiti di 90 giorni**
    Versione di prova gratuita di Runkeeper Go™ per 90 giorni

    Ulteriori vantaggi OneASICS™comprendono:
    vendite riservate ai membri
    possibilità di accedere per primi alle offerte
    possibilità di accedere per primi ai prodotti
    offerte di compleanno
    inviti a eventi
    prodotti in omaggio
    regali esclusivi con gli acquisti
    donazioni di beneficenza

    **La politica dei 90 giorni di reso gratuito non è valida per i prodotti acquistati su 'ASICS Outlet.
    *** Il 10% di sconto sul primo ordine dall'ASICS Outlet non è cumulabile con altre promozioni.

  • Che cos'è OneASICS?

    OneASICS™ è un programma gratuito per i clienti ASICS. Come iscritto OneASICS™, avrai accesso a vantaggi esclusivi per tenerti sempre in movimento. Per ulteriori informazioni sul programma OneASICS puoi dare un'occhiata qui.

  • Come mi iscrivo al programma OneASICS™?

    Crea un account gratuito visitando la pagina di iscrizione qui. Fai clic su "Iscriviti Gratis", seleziona le tue opzioni di registrazione, inserisci i dettagli del tuo profilo e fai clic su "Registrati". Approfitta dei vantaggi OneASICS™!

  • La mia iscrizione a OneASICS scade?

    No! La tua iscrizione a OneASICS™ non scade ma potrebbe venirti richiesto di accettare eventuali modifiche all’informativa sulla privacy o ai termini e condizioni, che verranno spiegate in un linguaggio chiaro e conciso.

  • Come posso eliminare il mio account OneASICS?

    Assicurati di aver effettuato l’accesso all’account che vuoi eliminare. Successivamente, puoi eliminare l’account utilizzando questa pagina e seguendo le istruzioni fornite.

  • Come verranno utilizzati i miei dati personali da ASICS?

    Per informazioni dettagliate, fai riferimento alla nostra Politica sulla privacy.

Pagamento

  • Quanto sono sicuri i miei dati e i dettagli del pagamento?

    Non preoccuparti, i dati della tua carta di credito sono completamente protetti. Non condividiamo, prestiamo o vendiamo le tue informazioni personali senza il tuo consenso. Il nostro sito utilizza un protocollo Secure Sockets Layer (SSL) per criptare tutte le informazioni personali inviate durante il processo di pagamento. Fai riferimento anche alla nostra Politica sulla privacy

  • Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

    Per gli ordini online sono disponibili diverse opzioni di pagamento tra cui la carta di credito, prepagata, Paypal. I pagamenti vengono sempre effettuati nella valuta locale. Ulteriori informazioni sono disponibili qui

Promozioni

  • Come posso utilizzare un codice promozionale?

    Nella pagina del carrello, sotto il riepilogo del tuo ordine, troverai un riquadro per inserire il tuo codice promozionale. Copia il tuo codice all'interno del riquadro e fai clic su "Applica", l'importo totale del tuo ordine verrà modificato.

  • Sono previste esclusioni per l'uso del codice promozionale o di sconto?

    Sì, gli articoli attualmente esclusi dai codici promozionali e/o di sconto sono:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Ti ricordiamo che le nostre offerte promozionali non si applicano a collaborazioni o iniziative dei partner. Inoltre i codici promozionali/sconti non sono cumulabili con altre promozioni o articoli già in saldo.

  • Perché la promozione OneASICS non compare anche se sono un iscritto?

    Per usufruire di qualsiasi promozione esclusiva per gli iscritti a OneASICS, occorre prima effettuare l'accesso al proprio account per vedere gli sconti applicati.

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Prodotti - ASICS

  • Risposta alle 100 domande più comuni sulla corsa

    Guarda le risposte alle FAQ (Domande Richieste di Frequente) dei nostri esperti di corsa, maratone, tipologia di scarpe per la corsa, corsa & allenamento, pronazione e corsa in generale.

  • Quali scarpe da corsa ASICS sono più adatte a me?

    Prova l'ASICS Shoe Finder per trovare la scarpa da corsa ideale per le tue esigenze.

  • Come posso trovare la misura e la calzabilità corrette?

    Quando ti trovi su una pagina prodotto fai clic su "guida alla misura" sopra le opzioni relative alla misura, così potrai controllare i dettagli delle misure delle nostre scarpe. Ricorda: iscrivendoti al programma OneASICS™ avrai diritto a un periodo di prova di 90 giorni sui prodotti ASICS per assicurarti la giusta calzabilità!

  • I prodotti ASICS sono sostenibili?

    Il nostro obiettivo è quello di offrire i migliori prodotti e servizi del nostro settore. Per noi, questo significa prodotti che promuovono stili di vita sani aiutando i nostri clienti a muoversi, a praticare sport e a migliorare le loro prestazioni. Significa anche prodotti sviluppati in modo da considerare la sostenibilità in ogni fase del loro ciclo di vita, inclusi la progettazione, i processi di produzione e le operazioni commerciali. Puoi scoprire di più sull'approccio di ASICS alla Responsabilità aziendale e alla sostenibilità su corp.asics.com/en/csr

  • Come posso effettuare una recensione dei prodotti ASICS?

    Siamo contenti di sapere che sei interessato a lasciare una recensione di un prodotto sul nostro sito web! In questo modo aiuterai persone come te a prendere la decisione giusta in futuro, e darai anche l'opportunità a noi di ASICS di migliorare i nostri prodotti.

    Ci sono due modi per lasciare una recensione del prodotto sul nostro sito web:
    - In fondo alle nostre pagine prodotto troverai le recensioni già esistenti. Qui avrai la possibilità di scrivere anche tu una recensione.
    - Hai acquistato il tuo prodotto ASICS online o sei iscritto a OneASICS™? Pochi giorni dopo aver effettuato l'ordine riceverai un invito via e-mail per scrivere una recensione.